政务服务关系到企业、群众的切身利益。为切实提升政务服务便民化、便利化水平，增强发展内生动力，今年以来，高唐县认真贯彻落实省委、省政府深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”有关工作要求，打造“高兴办”政务服务品牌，通过资源整合、模式创新、流程再造、数智赋能，充实内核重塑实力，全面推动政务服务再提质、再提速、再提效，让政务服务更有效率、更有智慧、更有温度，切实提高群众的幸福感、获得感和满意度。
创新服务模式
以贴心服务打造群众暖心体验
“这个业务确实比较着急，前几天因为其他事情耽搁没能来办，没想到周末竟然可以预约加班办，真是太感谢了！为你们人性化的服务点赞！”享受完预约服务的山东鲁投招标有限公司委托人李女士高兴地说。
政务服务已经成为常态，不足为奇，为什么会引起群众这么大的感触？归根结底，深入人心的还是根据企业群众不同需求提供的特色服务。记者了解到，为了更大程度便民利企，让企业和群众少跑腿、办好事，高唐县政务服务中心推行上门办、帮代办、延时办、预约办等一系列特色服务，做到急事急办、特事特办，主动延长服务时间，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，全力破解群众办事痛点、堵点问题，努力打造审批最简、效能最快、服务最优的政务服务。
“民之所需，政之所向”，贴心走心的服务才是给企业群众带来良好体验感的关键。高唐县同时不断创新审批服务模式，以企业群众需求为导向，以提升政务服务质量和效率为落脚点，通过设置“高频快办”专窗、“店小二”提醒服务、“替您想、为您办”帮办代办服务、一系列“一件事”集成办等，加快审批速度，解决企业群众“急、难、愁、盼”难题，做到“为人民办实事、做群众贴心人”，大大提升了企业群众的办事效率。
强化服务支撑
以实战成果推动服务提质增效
“现在不用麻烦的跑到城里，在我们镇上就能直接把事办了，工作人员业务也很精通，真的又快又方便！”在固河镇便民服务中心办完业务的大华村村民华芳霏乐道。
镇街便民服务中心是服务基层群众最近距离的地方，为打通服务群众“最后一公里”，使镇街便民服务中心真正成为联系群众的桥梁，高唐县把镇街便民服务中心“帮办代办”作为推行基层政务服务便民化的主抓手，积极在全县12个镇街便民服务中心审批服务水平提升上“做文章”。
常态化召开镇街便民服务中心业务培训会是能力提升的第一步。高唐县行政审批部门设立基层便民服务中心业务指导工作小组，打造“1+N+X”政务服务沟通交流机制，建设“聊·诚办”—“金高唐”帮办代办队伍，组织业务骨干围绕服务礼仪、大厅环境、“好差评”、帮办代办以及商事登记、食药卫健领域等9项委托下放业务内容进行指导，通过在岗轮训、现场教学、对岗交流等方式全方位培训窗口工作人员，将窗口人员从“专业能手”转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和熟悉情况的“活字典”，实现一岗多能，为各领域“一窗通办”奠定坚实基础。同时为企业和群众提供“提前介入辅导、全程帮办代办、预约上门服务”等“一对一”无偿帮办代办服务，让基层办事群众享受到更优质高效、更贴心暖心的服务。
人和街道便民服务中心李佩主任表示：“经过培训让我们全面巩固了业务知识，真正掌握了‘帮办代办’等服务的内涵，能够及时找出问题进行整改和提升，不断加强基层政务服务品牌建设”。高唐县提供全过程、全方位的委托下放业务指导，持续推动资源向基层倾斜、事项向基层下沉、服务向基层集中，全面提升镇街窗口工作人员的“金刚钻”、夯实业务办理的“硬基础”，今年以来已组织开展集中培训10余次。
做好政策落实
以群众满意检验服务温度
政策加速更新迭代，对于企业群众来说，如何实时了解、明白最新政策成了一个难题。无论是经营一家店铺，还是拿一块地建设项目，对于大多数企业群众来说，办理相关审批业务都是“头一次”。面对“一头雾水”的企业群众，简单便捷、一看就懂的服务指南是必不可少的。
采用视频、动漫、图表等喜闻乐见的表现形式，将业务的办理事项、办理条件、申报材料、申报流程、操作说明等内容进行直白注解，用贴近企业群众思维习惯的口语化文字表述出来，用贴近企业和群众办事习惯的程序和步骤展示出来，今年来已推出3项高频政务服务事项“白话版”办事指南和操作导航，让企业和群众办事“一看就懂、一填就对、一审就过、一次办好”，稳步实现“办事不求人、审批零障碍”。
把最基础的服务做实、做细才能赢得群众的“真满意”。高唐县坚持问题导向，站稳“企业侧、群众侧”，打造企业全生命周期智能导服系统，通过“语音热线+网络在线+现场机器人”三种服务模式，营造300余个业务场景，梳理相关问题2100余条，为企业群众办事咨询提供强有力支撑。同时依托政务服务网、微信公众号、服务专线等渠道广泛宣传新政策、新动态，联合镇街便民服务中心开展下沉服务，入村入户开展“送政策、问需求、解难题”等活动，进行政策宣传和现场咨询，让办事群众少跑腿，开心办成事。
