昨日报载，去年以来，全国电商直播产业进入飞速发展阶段，伴随而来的法律纠纷也日益频繁。为更好地处理电商直播行业中出现的法律纠纷，日前，由广州市司法局和广州市商务局联合指导、广州市律师协会和广州市直播电子商务行业协会共同制定的《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》正式发布，填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白。
统计数据显示，截至2020年12月，中国电商直播用户规模达到3.88亿人，且其中66.2%的用户购买过直播商品。在电商直播市场迅速壮大的另一面，虚假宣传、主体责任认定模糊、消费者维权难等现象，也成为行业突出问题。在这样的现实背景下，志在打造电商直播之都的广州，出台全国首份电商直播领域法律纠纷处理指引，无疑具有重要的探索意义。
事实上，自去年下半年开始，从行业协会到监管部门，针对网络直播尤其是直播带货出台了一系列规章制度。与此同时，民法典、广告法等法律法规，也为处理电商直播领域的法律纠纷，提供了大的规则依据。但落脚到现实中，电商直播作为一个新行业，具体的法律纠纷处理，还是存在不少的模糊空间，不仅消费者维权存在难度，整个行业的发展也缺乏精准的规则预期。这份指引虽然不具有强制性，但对消费者和平台、商家处理法律纠纷具有较强的现实参考性。
比如，指引深入剖析了电商直播领域涉及的民事法律纠纷、纠纷解决途径，详细厘清了相关方应承担的行政责任和刑事责任，并对所涉法律法规目录及重点法条进行了摘录，提出相关风险防范建议。这就为从事电商直播营销活动各主体之间的纠纷解决、乃至纠纷预防提供了指引。
同时，指引还重点阐述了电商直播中常见纠纷责任划定以及解决机制。如消费者遇到产品质量问题，可以依据消费者权益保护法、食品安全法等的具体规定，享有依法获得赔偿的权利。作为销售者的商家和电商主播，有可能因此承担侵权责任。
通俗说，碰到具体的法律纠纷，商家、主播、平台到底该负怎样的责任，消费者又如何维权，最终如何顺利解决纠纷，指引都给出了直接而详细的建议和参考。这不仅有利于提升纠纷处置效率，也通过明确法律边界，进一步降低各方的侥幸心理，确保真正按规则行事，从源头减少纠纷的发生概率。如果说大的法律规则是解决了电商直播领域“有法可依”的问题，那么，这份指引则是更有力地保障相关法律的落地。
置于打造直播电商之都的语境下来观察，这份指引对广州而言，还有着特殊的意义。去年，广州市商务局出台的《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》明确，预计到2022年，广州要推进实施“个十百千万”工程，将广州打造成为全国著名的直播电商之都，具体发力的方向，包括直播电商的顶层设计、产业集群建设、人才支撑等。这次出台的指引，就可以说是广州直播电商“顶层设计”的一部分。
一方面，广州直播电商的健康发展，需要这种顶层设计的保驾护航。当前，直播电商经济竞争日益激烈。如果说产业集群、人才等的竞争是最基础的，那么更高阶的竞争则表现在制度层面。毕竟，任何一个行业的发展，都离不开制度的健全。当前法律纠纷的高发，正是直播电商发展的一个突出问题所在，广州在这方面及时出台指引，就是为商家和消费者更好解决“痛点”，也是尝试建立广州在发展直播电商上的制度优势。
另一方面，要真正建立名副其实的直播电商之都，引领中国直播电商经济的发展，广州的特色不仅仅应该表现在经济体量上，也更要为电商直播经济发展的制度完善作出自己的贡献。建立具有普适性的“广州经验”，应当成为广州电商直播经济的核心竞争力。在这方面，此次指引的出台，或仍只是开始。（朱昌俊）
