近年来，国货品牌火爆出圈，面对涌入的“流量”，如何抓住“流量”，留住“流量”，更好地与消费者对话，实现长期可持续发展仍然是国货品牌亟需解决的问题。新华网推出《国货美妆访谈间》，采访国货美妆品牌，回顾品牌发展成绩，就国货品牌如何提升产品力、加强品牌力建设、创新精准营销模式，激活与消费者沟通互动等话题展开讨论。

采访嘉宾：上海家化党委书记、董事长兼首席执行官 潘秋生

新华网：上海家化今年的经营状况如何？取得了哪些成绩和突破？

潘秋生：今年我们在持续不断的推动整体业务的恢复性增长，今年前三季度我们的利润水平差不多接近4个亿，比去年增长了25%，它的背后是我们持续在几个维度在做出一些的努力。

一方面我们看到了环境的变化，所以今年加大了对品牌营销的一些投放，不同的品牌签署了代言人，持续推动了新产品的上市。

说到成绩方面，自公司2021年发布《ESG中长期战略规划纲要》以来，在两年的时间中，公司ESG评级已连续提升了四级，在中国美妆日化行业中名列前茅。可以说我们整个战略和业务是吻合的，在消费者越来越关注企业社会影响的当下，我们也想希望做出企业自己的贡献。

新华网：如何看待香化行业的发展前景？

潘秋生：中国市场是一个非常数字化的市场，之前很长的一段时间有非常高速的发展。作为一个企业，我们也希望能够从流量红利逐渐平衡到品质红利，这就要求我们在背后付出更多的努力。

研发投入上，在2020~2022年的这样的一个周期，我们比前面的一个周期获得的研发专利数提升了57%。2022年的时候，我们跟2019、2020年的水平相比，我们的研发申请数提升了100%。

我们希望通过持续打造品牌护城河，让我们在比较短的时间内快速追上海外竞争对手，建立专利上的领先优势，真正做到打造好的中国品牌，未来把中国美带给全世界。

新华网：如何进一步构建和塑造品牌价值，实现长远发展？

潘秋生：我认为品牌价值是一个非常长期的话题，因为流量是短期的，不同的平台都会发生流量的演变，今天这个平台有流量，可能明天会是另外一个平台。我们认为真正的品牌打造，它应该是聚焦一个长期的。

首先我觉得企业应该有一个非常明确的品牌目标人群，把每一个品牌的人群定位清楚，这是第一件事情，因为人群定位清楚了以后才会有第二件事情，才能够理解这些消费者的需求是什么。

第二点是通过研发壁垒的打造，为消费者创造他们喜爱的产品。那么这个过程当中护城河就变成非常重要的一个事情，使营销能力持续不断加持，我们也要与时俱进的去学习好的营销方法。

第三点是当你有了好的产品，还需要创造一个非常好的消费者的体验，这方面我们还在持续进展的过程中。

新华网：企业应如何更进一步的与消费者进行互动、满足消费者需求？

潘秋生：我们有一个比较领先的互联网生态，消费者获得信息的渠道是非常多的。这就让我们的工作变得很有挑战性，因为如果我们不能够很清楚的理解消费者或者和他们形成良性的互动，那么我们就会辜负消费者的期望。

所以我们也会从内部分派不同的团队，对消费者的不满意进行持续的调优和调整。当然这是一个渐进的演进过程，我们把这件事情放在一个战略重要性的高度上，希望持续不断的、一步一步地去推动整个组织，往更加聚焦消费者的角度上努力，最终能为消费者提供更好的服务和体验。