近年来，我国房地产市场步入了一个广泛而深刻的转型期。人口结构的变化、政策环境的持续优化与调整，使得房地产市场逐渐从投资主导型向消费导向型转变。这种转变不仅改变了市场的供需格局，也深刻影响了房产经纪行业的生态。
作为房产经纪行业的领军企业，北京麦田房产经纪有限公司（以下简称“麦田房产”）敏锐洞察市场脉搏，积极拥抱变革，于近日与北京房地产中介行业协会携手合作，在京举办“首批购房咨询师认证暨认证专家委员会成立仪式”，这不仅是麦田房产积极响应市场变化、推动行业创新发展的重要举措，也是推动行业转型升级、促进房产经纪服务的一次新探索。
日前，麦田房产高级副总经理孙庆磊接受了新华网专访，以购房咨询师启动仪式为契机，围绕房产经纪行业的现状、挑战、机遇以及麦田房产的转型策略进行了深入阐述。
麦田高级副总经理孙庆磊
站在客户立场，转变房产经纪服务模式
互联网、大数据、人工智能等技术的应用，不仅拓宽了信息获取的渠道，也改变了消费者的购房习惯。客户不再仅仅依赖传统的线下门店和经纪人，而是更倾向于通过线上平台获取信息、进行比较和决策。
在此背景下，房地产经纪行业如何高效激活市场存量、实现服务品质与效率的双重飞跃，成为了行业内普遍关注的焦点。
传统的房产经纪服务模式以“居间模式”为主，它是在买方和卖方之间进行服务，通过帮助双方达成交易从而收取一定的中介费用。随着市场需求从“房少客多”到“房多客少”的转变，这种模式逐渐向“单边模式”转变，即更加明确地站在客户的立场上，提供全方位、专业化的服务。单边模式的优势在于它能够更好地满足客户的多元化、高品质需求。在单边模式下，经纪人可以更加专注于为客户提供个性化的服务方案和优质的购房体验；同时，由于信息透明和立场明确，也能够有效减少因信息不对称而产生的纠纷和投诉。与此同时，政策环境的变化也对房产经纪行业提出了新的要求。随着政府对房地产市场调控力度的加大，以及“房住不炒”政策的深入实施，房产经纪行业必须转变思路，从过去的以销售为导向转变为以服务为导向，更加注重客户体验和服务质量。
填补服务空白，给出购房解决方案
孙庆磊在采访中说道，二手房房源量的增加导致客户的选择范围变大，客户更加谨慎，只有真正站在客户的立场上为其提供准确的信息和服务，才能推动这个行业向上发展。在房地产行业中，房屋有其特殊性，它不像一辆车、一台手机，有着相对固定的价值标准。在购房过程中，消费者很难建立一个正确的购买标准，尤其是在二手房市场中，户型、位置、楼层、装修、价格等因素的不同直接决定了消费者的决策。因此，除了立场方面，房产经纪的服务开展也发生了非常大的变化。
孙庆磊认为，在以往的卖方市场下，房产经纪人的服务主要在后端，负责带看、签约和售后等。但在当下的买方市场中，面对诸如查阅咨讯、需求告知、需求沟通等房产交易前半程中集中的大量客户痛点问题，房产经纪服务应该更加着重于售前的咨询，即站在客户的立场上去考虑资产配置、未来规划、通勤、孩子上学等情况，通过一系列的咨询做出相应分析，并给出一份解决方案，帮助消费者树立正确的购买意识。“未来通过咨询空白的填补，让这个行业的服务更好一些。这个时候能不能跟上时代变化，可能需要我们和北京房地产中介协会做一个风向标，引领大家进入新的时代。”孙庆磊表示。
购房咨询师树立标杆，服务价值才是关键
作为房地产行业的重要一员，麦田始终保持着敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略眼光，面对市场的变化主动求变。购房咨询师是麦田在转型过程中推出的一项创新举措，也是对未来房产经纪服务模式的一种探索和尝试。
孙庆磊解释说，购房咨询师就是专门为客户挑选出最好的、最适合的房子，然后帮助客户去谈判，从客户的立场做一系列的服务。购房咨询师的出现，也标志着房产经纪行业正向高品质、专业化的方面迈进。
在孙庆磊看来，市场是变化多元的，对房产经纪人的能力要求也是多维的。购房咨询师要兼顾多重角色：作为“产品说明书”，要让客户意识到房子为他们带来的价值；作为“咨询师”，要站在客户的立场上为他们解决问题；作为“居住体验师”，要帮助客户去体验真实的居住感受；作为“财富管理师”，要能够帮助客户解决财产配置的问题。房产经纪的服务属性进一步拓展，要求进一步提高。
为保证服务质量，在首批的购房咨询师认证中，麦田房产只认证了30位，对于这种严选，麦田有他们的标准。“第一是五年没有投诉；第二是每年至少服务十个客户以上；第三是至少从业五年。”孙庆磊在采访中说道，通过选拔出拥有优质服务和丰富经验购房咨询师，才能确保每一位客户都能享受到高品质的服务体验。
孙庆磊透露，麦田的购房平均服务标为1200万，属于高净值的客户，这类中高端客户素质、阅历较为丰富，通常对服务要求也较高。因此，切实解决客户需求，提升服务体验才是重点，只有把服务做扎实才能推动这个行业发展。
推动行业健康发展，为客户的美好生活护航
“作为房产经纪人，一定不是单纯的推销，而是要了解客户需求，为客户提供一种新的生活方式，输出行业价值、服务价值和居住价值。”孙庆磊表示。
每个购房者都有自己独特的居住需求和偏好，如家庭结构、生活习惯、工作环境等都会影响到他们对房产的选择。传统的房产评估往往侧重于房产的地理位置、面积、户型等硬性条件，而忽视了居住价值这一重要方面。在孙庆磊的洞察中，房子不仅是一个居住地，它更承载了人们对于美好生活的向往。房产经纪行业作为连接房源与购房者的重要渠道型服务机构，其角色与定位在房地产市场的深刻变革中显得尤为重要。随着市场供需关系的调整与消费者需求的多元化发展，房产经纪行业不再仅仅是信息的传递者，更是服务质量的塑造者、价值创造的推动者。
在他看来，未来的购房咨询师不仅仅要作为行业服务标杆，更要坚持四大服务原则。一是细分需求的专业资讯服务，意味着咨询师需精准把握每位客户的个性化需求，提供量身定制的信息支持；二是同类穷尽的资源筛选服务，确保客户在众多房源中快速找到最优解；三是独特价值的营销策略服务，鼓励咨询师挖掘房源亮点，创新营销方式，助力客户实现资产增值；四是渠道整合的房源推广服务，通过对市场资源的深刻洞察与高效整合能力，为房源的广泛传播与快速成交铺设了坚实道路。
孙庆磊表示，在市场转型的过程中，也孕育着新的发展机遇。麦田希望与各方一起共同推动房地产经纪行业的变革，通过精准对接广大消费者日益多元化、高品质的居住需求，引领行业步入一个崭新的发展阶段。未来，麦田房产会通过两方面来打造自身企业定位，推动行业发展。
一方面深耕社区，以数千场公益活动为纽带，强化与业主的紧密联系，深化对房源的精准理解，进而全面升级房源营销策略。另一方面，提升服务标准，以购房咨询师项目为契机，构建完善的培训体系、绩效激励机制及流程保障体系。通过专业赋能与体系支撑，让购房咨询师成为连接客户与理想生活的桥梁，引领行业服务品质的新高度。
此外，麦田房产还将积极与中介协会携手，“通过双方的紧密合作与优势互补，共同为行业的持续繁荣贡献力量。同时，麦田也会继续加强人才培养和团队建设，打造一支专业、高效、贴心的服务团队，为客户的美好生活愿景保驾护航。”
