近日，每克拉美和周生生金饰被北京工商局曝光含金量不合格。事件发生后，周生生在消费者退货与索赔问题上的表现如何呢？ [详细]
周生生集团总裁周永成
一、北京曝光不合格珠宝
周生生金含量不合格
    此次北京工商局委托“国家首饰质量监督检验中心”对在我市销售的首饰商品进行了质量监测，监测样品主要涉及珠宝玉石首饰和贵金属首饰，不合格商品存在贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标识标注错误等问题。 [详细]
每克拉美金饰金含量不达标
    监测发现部分贵金属首饰的贵金属含量不合格，表现为贵金属纯度与标注值不符，每克拉美钻石商场的一款千足金手链，金含量不达标，北京东方艺珍花丝镶嵌厂艺盟珠宝990银儿童手镯和童锁，银含量不达标。 [详细]
瑞景行百利金上榜
    北京瑞景行珠宝首饰有限公司的“瑞景行”锆石戒指(紫色)、锆石戒指(黄色)，北京百利金恒商贸有限公司怀柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黄镐石手链、S990儿童锁，都被查出存在质量不合格的问题。 [详细]
周生生集团总风采
二 周生生回应
周生生回应不合格称有疑问可送检
    而记者拨打周生生客服热线得到的答复是，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，“如果真的被检测出含金量不足，周生生可以出检测费用。”但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。据悉，进行黄金含量的检测费用在100元到200元之间。 [详细]
赔可以 拿检测报告来
    此周生生总部称——“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，对难以鉴定的商品，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。 [详细]
周生生珠宝含金量不达标
三 各地反应
各地反映一览：
    物价在上涨，楼市被调控，股市有风险，市民表示“鸭梨”很大，有人就购置黄金制品以求保值，不过最近，北京工商局曝光了56款问题首饰，其中周生生等一些知名品牌，也出现在这张黑名单上，让不少市民心头发凉。那么，全国各地的情况又如何呢？
　　1 安徽：消费者要退货或者索赔 必须要有国家承认的检测机构出具的检测证明。[详细]
　　2 沈阳：目前并未接到有关理赔通知。[详细]
　　3 杭州：周生生专柜建议拨热线。[详细]
　　4 无锡：如何理赔无消息。[详细]
　　5 海口分店：周生生只是个别产品含金量不足。[详细]
　　6 南昌：仍有售 专柜称不下架。[详细]
　　7：重庆分店称极个别现象。[详细]
　　8 广州：周生生18K金手链产自顺德 与北京产地不同。[详细]
　　9 上海：并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知。[详细]
　　10 深圳：周生生的服务专线周末无人上班。[详细]
周生生：赔可以 拿检测报告来
四 各方评说
珠宝打假还得从根上打起
    像其他市场领域早期发展都会出现这样那样的问题一样，我国黄金珠宝市场存在这些问题，反映的是该市场的不成熟。而市场不成熟典型特征之一，就是经营者普遍目光短浅，为了眼前的利益透支未来。有这些受利益驱使而“有失身份”的鉴定者在，不良商家便与之一拍即合，两者共同造假挖坑，消费者就很容易掉进去挨宰。[详细]
缺斤少两的实质就是缺诚信
    与此同时，针对北京工商局曝光56款问题首饰，其中“周生生”18K金手链含金量不达标的事，广州市工商部门也表示会加强监管，近期将开展专项检查行动。未雨绸缪，做法值得肯定。但是，这两件事也当引起我们深思——假冒伪劣为何如此猖獗，无孔不入？[详细]