"现在纵观一下整个保安行业，素质和能力还是有所欠缺的。我们做过统计，广州市的保安员的学历多为初中，起码占到40%—50%。关于保安员的岗位的业务能力的培训，因为从2010年国务院的《保安服务管理条例》来说，保安的培训多数是由保安企业进行组织，物业管理公司负责自行招聘的保安员的培训，这一形式的培训，随着各个物业培训的能力和诸多条件的限制，总体参差不齐，有的做得比较好，有的做得还是比较薄弱。"【详细】

朱贤东表示，物业管理叫做管物而服务于人，它的根仍是立足于服务。"敏捷物业的特点就是停留在服务方面，通过这种标准化的服务，把日常工作当中的很多服务分解为标准的工作模块，比如收费，从访客登记，停车收费，停车指引，以及上门维修等等细节全部标准化，通过标准化的语言规范，标准化的标识规范，标准化的行为规范，标准化的流程规范，来规范我们的服务。"     "通过精心的、贴心的和细心的服务，营造健康阳光的生活氛围，给业主一种最好的服务感受。我们曾经有一个提法，同样的事情，不同的业主，不同的时间，不同的地方，不同服务人员提供同样品质的服务。"朱贤东说道。【详细】

     当谈及碧桂园物业为何赢得如此高的满意度，王群认为最重要的还是社区和谐。"如果这个社区和谐了，每个人会自愿自发地为这个社区的幸福来做出自己的贡献，在2010年底2011年初之际，碧桂园开始致力于这种幸福社区的建设。2012年，我们做了首届睦邻文化节，当时中国物业管理协会的会长还在我们这里考察过，他们觉得非常好，所以他们回去之后，在2013年把整个物业管理行业的这种基调定位幸福社区建设，服务品质，服务质量提升年，也正是基于此。"
     据悉，碧桂园物业在2013年第三方独立的满意度调查中的满意度达到90.5%，满意率为93.6%，在行业中来说是一个较高的标准，对此，王群表示，2014年碧桂园提出了更高的要求——满意度要求冲刺93%。【详细】