改革开放特别是党的十八大以来，也是我们湖北信访工作取得重大发展变化的时期。省委、省政府把信访工作摆到改革发展稳定全局，坚持以人民为中心的发展思想，持续推进信访工作制度改革，全省信访工作步入良性发展轨道。主要体现在四个方面：
一是信访渠道更加畅通。通过建立健全网上信访、绿色邮政、联合接访、视频约访、民生热线、信访代理等平台，为群众提供更加多元、更加便捷的诉求表达渠道。目前，网上信访已占到全省信访总量的六成以上，成了群众反映诉求的主渠道。
二是解决问题质效提升。我们依托阳光信访信息系统，实行所有信访事项“网上办、马上办、一次办、公开办”，全省信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率逐年提升。
三是信访秩序持续向好。我们加强信访法治宣传，推动依法及时就地化解矛盾，集体上访、越级上访明显下降，依法逐级、理性有序反映诉求的态势进一步形成。
四是信访工作环境优化。在省委、省政府领导示范带动下，各级党委政府担纲抓，信访部门整体推，职能部门主动办，社会力量参与做，形成了多元共治的信访工作格局。

恩施土家族苗族自治州成立于1983年，是全国30个少数民族自治州中最年轻的一个，位于全国14个集中连片特困地区之一武陵山片区。近年来，全州坚定不移走特色开发、绿色繁荣、可持续发展之路，打造湖北特色产业增长极，恩施旅游热度在2018年10月进入全国前十。在贯彻落实中央和省委、省政府信访工作决策部署时，我们结合恩施地处武陵山区、又是少数民族自治州的特点，开通网上信访大厅、“恩施信访”微信公众号和手机客户端，实现群众足不出户就能反映诉求。开展领导值班接访、带案下访和党委（党组）书记陪访，坚持“三访”常态化，第一时间化解矛盾纠纷。推行律师进村（社区）、进信访大厅、进疑难案件，我们简称为“律师三进”，就近提供法律服务。这些措施收到了很好的效果，近年来全州信访形势平稳向好。

我是一个在信访战线工作了三十多年的“信访老兵”。2003年退休了，但是从退休的第一天起，我还坚持每天到区信访局接访，上午接待群众，下午走街串巷回访上访群众，到老百姓家里去，了解真实的情况。每天接待群众最少有上十人，最多有几百人。除了在信访办接待之外，我还把家里的客厅改为了接待室，每周接待一两批集体访、两三批个体访。领导见我比退休前还忙，多次要给我补差返聘等报酬，但我说，我现在是群众工作志愿者，是纯公益的，拿一分钱我就不值一分钱！有几家企业曾高薪聘请我去当顾问，我都婉言谢绝了，我不想把党和人民给我的荣誉拿去卖钱，我也是离不开这张信访桌!
党的十八大以来，我感到信访工作确实发生了重大的变化，信访工作格局由“单打独斗”在向“齐抓共管”转变，信访工作职能由“大包大揽”在向“依法履责”转变，信访工作责任由“强调问责”在向“常态追责”转变，网上信访由“筑路搭桥”在向“深度应用”转变，信访基础业务由“粗枝大叶”在向“精准精细”转变，信访干部的群众意识、服务意识明显增强了，维护群众权益、促进社会和谐的成绩巨大。

湖北始终把抓改革任务的落实摆在重要的位置，建立完善改革推进机制，主要从六个方面发力：
一是省级领导领衔。把信访工作制度改革纳入省委全面深化改革大盘子，成立省信访工作制度改革专项领导小组，由一位省领导担任组长，14个省直部门为成员单位，统筹谋划、综合协调、一体推进信访工作制度改革。领衔的省领导亲自审定改革方案，深入调研改革难题，带头“啃最硬的骨头”，带动全省各级形成了“领导抓、抓领导”的改革落实体系。
二是实行项目管理。每年制定信访工作制度改革方案，将年度改革任务项目化、清单化，逐项明确时间表、路线图、责任人，省信访局领导班子成员分别牵头组织实施，每月汇总一次改革进展，每季度研究一次改进措施，把改革工作做在平时。
三是鼓励基层探索。我们注重基层实践，支持基层创新，激活基层经验。近年来，武汉市“网上群众工作部”、恩施州“律师三进”、襄阳市行业调解、潜江市“党建+信访”、宜昌市远安县“先调后导”等一大批创新做法在全省推开，逐步成为有影响、受认可的湖北改革品牌。
四是构建制度支撑。把中央顶层设计与基层成功探索有机融合起来，省委、省政府先后出台了创新群众工作方法、依法处理涉法涉诉信访事项、信访工作责任制、推进律师“三进”、改进领导干部下访接访、加强信访法治化建设等规范性文件，用制度规范固化改革成果，为深化改革提供指导遵循。
五是强化督察问效。坚持改革推进到哪里，督察就跟进到哪里。每季度组织改革推进督察，见人见事见办法。对推进不力的，采取通报、约谈等措施督促整改；对工作失职失责的，移交纪委监委追责问责，激发改革动力，强化改革担当，打通改革落地“最后一公里”。
六是凝聚共识共为。省信访局与省委组织部、省委党校一起两次举办专题研讨班，省委、省政府领导带头讲改革，省直有关部门、各市州分管负责同志及信访局长参加话改革。每年分层级、分系统、分专题开展教育培训，把改革措施变成全省信访系统的自觉行动。省信访局两次召开新闻通气会，各地采取播放公益广告、散发宣传册等方式广泛宣传，形成了支持、参与信访工作制度改革的浓厚氛围。

过去我们州涉法涉诉信访问题一度比较突出，州委、州政府决定，将律师作为信访法治化建设的一支重要力量。2014年在各级党政机关、企事业单位建立法律顾问制度， 2015年推行“律师进村、法律便民”，逐步形成现有的律师“三进”做法。
一是律师进村（社区），源头化解矛盾。通过购买法律服务，请律师配合调委会，参与村、社区矛盾纠纷调解，让法治进村门、上户门、入心门。
二是律师进信访大厅，现场解决问题。选派优秀律师进入各级信访接待大厅，引导群众依法理性表达诉求，帮助信访干部分类处理信访诉求，还陪同包案领导接访。
三是律师进疑难案件，会商化解之策。针对疑难案件，首先由律师从法律角度进行剖析，出具《法律意见书》，并对调查过程、处理意见、调解协议等把好法律关，保障处理程序和结果合法合规。从近两年看，群众信访逐渐趋于理性，我们协调化解矛盾也更有底气了。

前几年，武昌有一个下岗特困户周绍友，老婆没了工作，也没有户口，还有一个孩子，他患了严重的疾病，上访要求救助、看病，我先后花了好几万块钱送他到医院住院。有一次医生问我，你是他什么亲戚？他的病很重，是肝癌晚期，住院已经没有作用了，建议他出院。第二天，他的全家人来找信访办上访，说租住在别人家中，房东听说他有严重的传染病，终止了租住合同，没有地方住。我想起了我的女儿一年以前买的新房刚刚装修了，就想把这个房子借给他住，我就耐心做我爱人的工作，做通了之后，就把他们安排到我女儿的新房里面住。周绍友临终前几天跟我说，吴老，我跟您非亲非故，您把给女儿这么好的房子让给我住，对我这么好，为什么呢？我对他说，因为我们是共产党员，是信访干部，不对老百姓好的人就不配做共产党员。我帮他安排了后事，帮他的爱人安排了工作，孩子现在已经上了大学。邻居说我，你把女儿结婚的房子让给一个要死的人住，这太不吉利了。我说，“要把老百姓当亲人”，这句话不能放在嘴巴上，要言行一致。