新华社北京2月4日电 题：迎“小年”，话“春运”
新华社记者樊曦、周圆
4日是中国北方传统的“小年”，2021年的“春运列车”已开行一周。与往年春运不同，今年许多人响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。
虽然人流少了，但“春运列车”的服务保障并没有减少。飞驰的列车上，涌动着出行的温情和浓浓的年味。
“智能+人工”，疫情防控保安全
今年春运，疫情防控成为重中之重。全国铁路普遍采用“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，提高进出站旅客体温测量效率。
在北京西站，记者看到，进站第一步就是红外线测温。据北京西站综合车间检验班组业务指导翟勇介绍，车站认真落实做好旅客体温监测，同时设置了发热旅客观察区，体温异常的旅客在此休息观察。
他表示，车站重点加强“无接触式”服务，在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就座。
在各地，中国铁路西安局集团公司更新140台检票闸机功能，实现人脸识别和扫码检验功能，提升自助进出站服务范围和效率。中国铁路南昌局集团公司吉安西站、泰和站进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，测温速度和旅客通行效率大幅提高。中国铁路南宁局集团公司在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能客服机，提供站内导航、查询乘车信息、自助办理退改签等多种智能服务。
注重用户体验，出行服务再提升
提前手机下单点餐，到站后自助取到热气腾腾的饭菜……今年春运，南京南站配备了智能取餐柜，采用24小时不间断紫外线杀毒模式，放置中西餐热链餐食，保温保鲜。
在银川站，铁路部门在候车室增设快递柜，旅客可将部分行李自助快递回家，减轻旅途负担，避免人员接触。
在呼和浩特站，针对老年旅客，铁路部门启用了老年人专用售票窗口，降低了柜台高度并设置座椅，配备了更大字体的标识和扩音麦克风，老年旅客可以坐着与售票员面对面沟通。
为进一步提升用户出行体验，满足广大旅客出行需求，12306团队在做好电子客票全面推广的同时，推出了许多服务新举措，包括推出英文版网站，支持跨境支付；互联网售票服务开始时间由6:00至23：30提前至5:00至23：30等。
就地过年，买了车票咋退票？铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。
丰富节日市场，年货运输送“年味”
2月3日14时39分，搭载着生鲜肉品的G2426次高铁列车准时驶出呼和浩特东站，发往北京清河站。
5个多小时后，北京的市民就能在餐桌上品尝到来自内蒙古大草原的牛羊肉。
今年春运，为保障春节不返乡人员过年物资供应，铁路部门高效安排运力，加强食品和农副产品运输，“年货列车”把年味儿快速带给千家万户。
根据市场需求，中铁快运股份有限公司推出“冷鲜达”冷链运输服务，采用新型冷链箱装载货物，通过温度感应器对箱内货物实时测温，发、到机构利用信息平台进行实时监控。
除了国货，“洋年货”也在丰富中国人的生活。2月3日，满载49车面粉、食用油等的X9020次中欧班列(西安)年货返程班列，驶入中国铁路西安局集团公司新筑车站，这是2021年从哈萨克斯坦开出后抵达西安的首趟中欧班列(西安)年货返程班列。
这趟班列装载有面粉、食用油、蜂蜜、糖果等丰富的年货产品。中国铁路西安局集团公司有关负责人表示。
不仅是年货更充足，为了保障能源供应、确保群众温暖过节，铁路部门还进一步加大煤炭特别是电煤运输组织力度，主要煤运通道运输实现整体上量，全国350家铁路直供电厂煤炭存煤可耗天数稳定在13天以上。
