浙江宁波边检站优化服务举措让群众“最多跑一次”

    让群众最多跑一次，最好一次都不跑。为落实浙江省委提出的“最多跑一次”改革要求，浙江边防总队宁波边防检查站打出了服务“组合拳”，让群众“最多跑一次”成为现实。在8月22日组织的群众满意度测评中，获得了99.98％的高分。

    非关键性资料不全当场办

    “现在办理证件和以前相比真是方便太多了，之前办个证常常因为资料不齐全跑多次，这次我提交的身份证复印件缺了几份，检查员通过互联网电脑当场打印，太方便了。”近日，宁波市化工队办证员陈磊在宁波边检站码头执勤点办理证件时，对这个站便民举措竖起了大拇指。原来这个站考虑到部分申请人对边检业务不熟悉或第一次来办理证件，时常会出现申请资料不全的现象，只要缺失的不是关键性资料，办证执勤点提供互联网电脑现场打印资料，坚决不让群众跑第二次。

    该站紧紧围绕“简化、便捷、服务”的原则，贴合执勤点办证实际，结合边检管控职能，主动靠前服务，依靠站微信公众号，定期发布最多跑一次政策信息，最大限度让群众知晓该站服务措施以及办证所需要相关手续资料，同时在边检服务大厅放置“意见簿”，收集群众对边防办事、服务等方面的评价和意见建议，并根据所收集到的群众信息有针对性地改进便民措施。

    “以前群众办证可能需要三四次才能搞定，现在即使对边检业务不熟悉的人来办，一次性也可以办妥。”这个站执勤业务二科检查员潘骅说。这个站对未能提供完整资料，但主件已具备、暂缺次要申报材料且不影响审查，在申请人作出承诺后，先予以受理，帮办证人员节约了大量的时间，这一便民措施赢得了服务对象的一致好评。

    需等待审批证件提前申报

    “你好，昨天我微信群里预约过的，今天来办理《搭靠外轮许可证》，你们提醒需要带的材料都带来了。”在宁波边检站开展“最多跑一次”活动后，这样的场景经常发生在执勤点办证大厅中。原来，在办理月季度换证等数量多、需要领导审批的各类手续时，往往需要等待证件审批，从而导致群众多跑好几次。为解决此类问题，该站通过警务QQ、微博、阳光警务公开栏等平台，搭建警民网上沟通服务桥梁，办证人员可以通过平台提前申请，提前进行审批，预审查通过，即来即办，证件当场领取，真正实现了“最多跑一次”。

    警民平台的搭建大大加强了警民之间的联系，避免群众多走弯路。办证人员申请资料无需特地跑到办证大厅提交，只需指尖轻轻一点，申请信息就能通过网络到达检查员手上。此举大大减少了办证群众往返和等待审批的时间，受到了服务对象一致拥护。

    “看到大家一次就能办好证时脸上的笑容，心里别提多开心了。”该站执勤业务二科检查员顾盛笑道，“我们今后还会继续推出更多的便民举措，更好的服务大众。让群众满意是我们边检人一直不懈的追求。

    为特殊对象提供特殊服务

    “你们的服务真的太贴心了，为我们节省了不少时间，更关键的是船员生命安全得到了保障。”近日，宁波市外轮代理有限公司的代理施忆东在宁波边防检查站口岸执勤点办理船员入境手续时，对这个站推出的贴心便民措施赞口不绝。原来，该公司代理的外籍船舶上的船员在船上作业时意外摔伤腿，急需下地就医，而以往船员入境手续办理地点距离口岸现场都有些距离。接到求助后，这个站立即为伤员开通“绿色通道” ,将服务触角延伸到口岸码头一线。由执勤检查员登轮掌握事件情况，并对受伤人员进行人证对照，为其办理入境手续。同时，派遣人员看望就医船员，时刻掌握船员的病情发展，并送去慰问品。此举既保障了外籍船员的生命安全，也避免了弄虚作假的不法现象。

    “24小时全天服务，船舶、船员随到随检，只要在规章制度、法律法规允许，我们坚持为服务对象提供最热情、周到的服务。在窗口，我们全力推进容缺受理模式，推行错时、延时、预约等人性化服务机制，允许申请人通过网上传递、执勤服务现场办理等方式，在规定、有效的期限内补齐手续，让数据多跑腿，群众少跑腿，实现便民服务的最大化。”这个站执勤业务一科教导员蒋萍介绍，从勤务准备、接船、登轮检查、手续办理直至最后送船，只要接到服务对象的电话，只要规章制度、法律法规允许，一切服务最终只有一个方向，即“便民、安全、高效”。（徐畅彦）