[主持人]
各位网友大家好！欢迎收看新华网2016全国两会特别访谈。这一时段作客访谈间的嘉宾是全国政协委员、中国太平洋保险（集团）股份有限公司党委书记、董事长高国富先生。欢迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位网友大家好！欢迎收看新华网2016全国两会特别访谈。这一时段作客访谈间的嘉宾是全国政协委员、中国太平洋保险（集团）股份有限公司党委书记、董事长高国富先生。欢迎您！[ 2016-03-08 10:28 ]
各位网友，大家上午好。[ 2016-03-08 10:29 ]
我知道您是第一次作客我们访谈间。您今年带来了哪些提案，能不能跟我们分享一下？[ 2016-03-08 10:30 ]
今年我带到会上的主要是三个提案。一是关于加快推进长期护理险的保险政策。因为全国60岁以上的老人已经超过了2亿。从我们获得的数据来看，其中有4000多万是需要长期护理照顾的。但是，从全国可供使用的病床数来看，差不多只有600万张床位，是大大缺失的，尤其是农村。长期护理在发达国家已经全面落地了。政协委员对这方面的提案想法也形成了建议。[ 2016-03-08 10:32 ]
二是关于工程质量保险的提案。主要是近几年来新闻媒体报道的，像“楼脆脆”、“楼倒倒”。这些都是潜在的或者十分明显的工程建筑质量问题。从上海的实践来看，可以通过商业保险调动社会各方资源，解决工程质量潜在缺陷的问题。我也是带来了这样一个建议。在全国政协的“双周座谈会”来看，他们也安排了这方面的内容。三是关于整顿规范互联网金融方面的意见。[ 2016-03-08 10:32 ]
这三个提案也是跟民生息息相关的。创新是“十三五”规划提出的“五大发展理念”之一，保险行业要如何进行创新，以更好地服务国家经济发展、服务百姓呢？[ 2016-03-08 10:33 ]
我们在讨论总理的《政府工作报告》和“十三五”规划纲要草案的时候，我觉得这个规划写得非常好，它紧紧围绕着2020年全面建成小康社会的目标提出了创新、补短板，更好地推动行政管理体制改革，进一步建成现代国家治理体系和能力建设。总理在《政府工作报告》中讲到“当前面临新旧动能的转换”。我国的经济发展到今天，已经有相当一部分新的发展动能，包括新的技术、新的理念，以及总书记提出的“五大理念”，包括移动互联、人工智能、基因技术等等新技术。到今天这个阶段，发展动能的新旧交替是客观规律使然。我们只能适应这种新常态，不断地用创新推动发展。用我们的话来说就是“创新驱动发展方式和发展模式的转型”。[ 2016-03-08 10:36 ]
从保险来看，创新首先应该更好地符合国家建设小康社会的总体战略。在服务的范围和服务产品上应该有更大的发展。总理的《政府工作报告》当中有十几处涉及保险的内容，包括农业保险，包括在全国实现城乡大病医疗保险全覆盖，也包括尽快建立保险的巨灾制度。这些都是紧扣全面建设小康社会的主题。比如以农业保险为例，从这几年的发展来看，农业险的进步是非常大的，增速也是非常快的。到去年年底，农业险已经成为财产保险当中的第三大险种。不出意料的话，今年很可能成为第二大险种，仅次于车险。国家财政也在这几年拨出巨款。国家财政和国家领导对于增加农民收入、实现农民小康，最终实现全国的小康的目标是坚定不移的，农险方面还会有更大的投入。[ 2016-03-08 10:38 ]
从企业来讲，我们就是要用好国家的政策红利。比如下一个阶段的农业保险，这几年进行了创新，比如e农险。在新疆地区实现了用无人机进行察看，不用人。另外在保险品种上，最近刚刚在广西开展了甘蔗价格指数的保险。让农民的收入不因天灾人祸，自然环境的变化而出现比较大的差距。还有总理强调的大病保险，我们也是积极参与。参与大病保险主要不是为了赚钱，而是使得相当一部分得了重病的、需要巨额支出的农民得到很好的经济补偿，不至于发生网上讲的“一病回到解放前”的现象，这两项工作是非常重要的。[ 2016-03-08 10:40 ]
由此展开，针对老龄化社会、工程建筑质量，都可以通过产品创新、服务创新来大大地扩展服务范围。虽然这几年的保险行业发展不错，去年保险行业增长达到20%，尤其是利润增长超过2800亿，创了历史新高。总体上来讲，保险这几年的发展是依靠党的政策、国家红利的释放。当然，经过30年的改革开放，人们的收入有了很大提高，在解决了吃、住、行等基本问题以后，也想到了高层次的消费。比如旅游、娱乐、看电影，或者是保险。这给保险行业的发展提供了非常好的沃土。但是，相对于发达国家来看，保险的密度和深度还是非常低的。我看到一个数字，去年发达国家的人均保险密度在4000美金左右，英国高一点。全球平均在600美金以上，我们国家大概只有270美金，差距还是非常大的。[ 2016-03-08 10:42 ]
你刚刚讲到创新。首先我们要通过产品的创新、服务的创新，按照中央的要求和全面建设小康社会的总体目标，能够让更多人群受惠于保险服务。[ 2016-03-08 10:42 ]
您刚刚也提到现在需要新的发展动能，毕竟经济进入了新常态发展阶段，保险业正在通过各种方式来服务国家战略，像您刚刚提到了很多，供给侧改革要如何寻找新的功能，再比如中国保险和西方发达国家相比在广度和深度上有很大差距，接下来保险行业要如何改革来释放政策红利呢？[ 2016-03-08 10:43 ]
你说得完全正确。从目前来看，保险行业在发展模式上还是传统方式，主要是靠人。但是，在技术高度发达的今天，我们自身也要做很大转变。一方面，我们开展了以客户需求为导向的转型。只有精确了解客户潜在的和现实的需求，我们才能根据客户的需求提供更加合适的产品，使客户购买我们的产品物有所值。最近我们通过利用大数据这个工具对9000万的客户进行了脸谱分析。我们是全国性的保险公司，在大陆的各个省市都设立了分支机构，去年产寿险的80家分支机构对所有客户的脸谱通过大数据进行了精确的描绘，我们的产品和服务可以更上一层楼。另外，我们也在大力采用移动互联技术，使得我们的管理更加有效，使得我们跟客户之间的距离更加扁平化、更加直接化，这样就可以大大提高生产效率。[ 2016-03-08 10:49 ]
“互联网+”是非常好的战略。当今社会，如果离开了互联网，离开了移动，离开了新的技术应用，很难实现“新旧发展动能的转换”。从保险这个业态来看，我们更多的研究应用了移动互联、基因技术、无人驾驶技术。应用这些新技术还是为了更好地研究客户的需求，使我们的产品和服务更加有效，也可以提高企业内部的数字化进程和管理经营的效率。[ 2016-03-08 10:52 ]
像您所说大数据“互联网+”是去年延续下来的热词之一，今年还将继续成为翘动经济的杠杆。您提出的“数字太保”的进展怎么样？[ 2016-03-08 10:52 ]
我们在四年前提出以客户需求为导向的转型。在转型过程中，有一项硬指标，我们的18个转型项目都要应用新技术。这些新技术主要是指移动互联的新技术。为此，我们也成立了太保数字移动实验室，跟华为一起共同建立了实验室。昨天，我们又跟另外一家互联网巨头讨论下一步的合作。从我们来看，主要是为了解决三个方面的问题。[ 2016-03-08 10:55 ]
第一个方面，如何应用大数据。我们的客户量已经超过9000万，跟社会各方面都有很多联系。像太保，不仅有产险、寿险，还有健康险、农险、养老险，几乎是全牌照的。因此，我们跟社会各方面的联系非常多。我们获得的数据，通过大数据技术进行精确分析，使得我们对社会的洞见更加精准，并迅速地转化为产品和服务，更加方便地服务客户。[ 2016-03-08 10:56 ]
第二个方面，针对新的客户群，比如80后、90后，像主持人这样的年轻客户，不管他们的特性如何，基本上都是在数字化进程中成长起来的一代，离不开Pad、手机，生活中的很多交互活动都是通过数字化进行的。这部分客户的特性就决定了我们必须适应他们的习惯。所以我们内部的工作流程、界面都应该实现革命性的变化。所以我们建立了网上的营业网点、一键续保、一键理赔等等APP的开发，让客户通过手机和Pad解决生活中的基本保险需求。当然，一些比较专业的服务还是需要通过人对人来提供。[ 2016-03-08 10:57 ]
现在国家非常重视的健康养老保险。我在小组发言的时候提到在一定条件下，能不能在国家层面建立数据共享的平台，使得应用方可以更好地应用这些数据达到为客户服务的目的，降低客户的费用，提高服务的层次。这是需要全社会共同努力的。从企业来讲，还要使内部的运作流程数据化。[ 2016-03-08 10:58 ]
第三个方面，在数据化大背景下，可能会衍生出许多新的保险模式。比如现在的汽车保险已经是数字化的，通过电销、网销、手机，实现了买保险、一键理赔，不用到现场就可以把赔款打到客户的账户上。“数字太保”的目的就是使这些工作常态化，能够更加方便客户。[ 2016-03-08 10:59 ]
谢谢高董。现在是2016年的春天，正是万物复苏的时候。您对未来的保险行业有哪些看法？存在哪些机遇和挑战？太平洋保险又该如何应对？[ 2016-03-08 11:00 ]
从国家发展阶段来看，在国家的支持下和保监会的正确引领下，保险业的发展是比较好的。但是，总体来讲，我们的起步比较晚，底子比较薄。[ 2016-03-08 11:00 ]
第一，从保险的深度和保险密度来看，服务群体还是不够的。未来，面对国家全面建成小康社会的目标，或者说“中国制造2025”的要求，或者说未来“两个一百年”的更高目标，保险更应该在服务的面、服务的人群、服务的深度、服务的产品方面加快发展，使保险成为绝大多数人不可离开的必需品。从发达国家的发展现状来看，这也是他们走过的一条成功之路。你刚开始问到我提出什么建议，比如长期护理，从日本、德国、美国的情况来看，都是政府、保险公司、个人三方共同努力实现一种制度安排，使得老人，尤其是失能的老人得到长期护理服务。这对中国来讲是犹为需要的。因为我们有比较独特的独生子女政策，而且实施了30多年。昨天我在小组上发言，引起很多领导的共鸣。所以我觉得要扩大服务面和扩大服务的产品。这是未来要发展的方向。[ 2016-03-08 11:06 ]
第二，一定要实现发展动能的转化，更多利用新技术。前一个阶段，我到发达国家去考察，现在的新技术，包括数字化、人工智能、基因技术这些技术有的已经被广泛应用了。这些技术如何更好地为保险业来利用，更好地、精准地为客户提供产品和服务，也是非常重要的。另外，我们也要完成企业内部的数字化进程，使得企业内部发展更加具有生产效率。在制度层面上，国家已经推进建立巨灾制度。我们这样幅员辽阔的国家，每年总有局部地区会发生巨灾，受到波及的群体需要获得足额经济补偿，这都是未来的现实向我们提出的要求。[ 2016-03-08 11:10 ]
第三，从挑战来看，我们在“互联网+”方面的进程还是不够快。虽然有一点突破，但总体来讲没有实现企业和整个行业根本性的突破。在国家“十三五”纲要草案的指导下，保险业也会制定“十三五”发展规划。为了应对挑战，我希望可以更好地实现新旧动能的转换。[ 2016-03-08 11:10 ]
还有一个挑战，只有人民群众生活水平提高了，需求提高了，保险业才会取得更大的发展。在党中央领导下，通过全面小康的建设，保险业将会有更大的发展前景。我们也需要为此付出更大的努力。[ 2016-03-08 11:14 ]
听了您的讲话，我们对中国保险业未来的发展是充满希望和信心的，同时我们也想见证保险业助力中国经济更好更快的发展。非常感谢高总作客访谈间。[ 2016-03-08 11:14 ]
谢谢。[ 2016-03-08 11:14 ]