新华社北京２月１日电　严寒中与你同行，贴心服务情满旅途。２月１日是春运首日，在各地火车站、机场、长途客运站，铁路、民航、公路广大员工以各种暖心行动，将千千万万归心似箭的旅客送上了回家的旅途。

　　民警助力困难妈妈 小画笔绘出温馨旅程

　　“悬着的心收了起来。”２月１日中午１２点多钟，来自四川内江的程女士从深圳坐大巴来到广州火车站，准备乘坐下午４点４５分广州到内江的火车回家过年。

　　程女士在深圳工作。因担心挤不上火车，早上５点多，程女士便起床准备。她说一路上她的心都是悬着的，因为自己带了一大堆行李，还带了两个小孩子。

　　一到广州火车站，程女士悬着的心立刻安了下来。在火车站广场过安检时，民警发现程女士带着两个小孩，行李又多，便把母女三人安排到广场外临时搭建的母婴候车室。

　　临时母婴室里有热水和彩色画笔。程女士的小女儿画了一幅画：程女士提着三个行李大包。小孩子说妈妈非常辛苦，想把这个画带给爸爸看。

　　“铁二代”首上春运　“转岗”乘务工作

　　在从广州东站开往四川达州的Ｋ４６４６次列车上，多数为旅客服务的乘务员是从各个机务段临时抽调的铁路公司员工。

　　广深公司的周师傅在机务段车间做了２１年的机车信号工作，这是他第一次上列车做乘务工作。周师傅告诉记者，他父亲是名火车司机，今年他所在车间抽调出５０多人到列车上参加春运。

　　火车停在湛江东站，本已睡下准备凌晨两点上夜班的周师傅起身，到车厢门口帮助乘客上车。开往四川的普快列车上，乘客多是出门在外的农村务工人员。在湛江打工一年的王世贵行李多，周师傅便上去帮助他们一行人将行李放好。

　　“春运来了，就像我父亲那辈铁路人一样，为乘客付出再多都是应该的。”周师傅说。

　　不少在广东的务工人员也开始骑摩托车返乡。广西梧州市东出口位于两广交界处，是许多在粤桂籍农民工春节骑行返回广西的第一站。梧州市交警伍舒鸿一边给农民工介绍驾驶安全意识，一边发放平安春运出行手册。

　　“我在广东顺德打工，近几年来都是开摩托车回老家。”一口热茶下肚，欧礼凤握着杯子边取暖边对记者说，她老家在广西蒙山县，每年经过这个服务站都会停下休整，在这里她感觉很温暖。

　　百年哈站新风貌　复古情怀暖心“在途旅人”

　　人性化服务体现在诸多细节上：新建成的哈尔滨火车站采用上进下出的旅客进出站流线，还原了百年哈站风貌。

　　春运首日，在火车站候车厅内设立的“百年一站”文化墙，展示百年车站历史沉淀。山东旅客邹培双刚坐了一夜的大巴车，感叹哈尔滨站建筑风格带给人耳目一新的感觉。“看到好看的雕花，感觉很美。”他说。

　　开通仅一周的重庆西站１日迎来第一次“大考”。据重庆西站西客运车间值班站长李天祥介绍，春运首日，重庆西站客流人数预计将超过２万，为应对春运，在三个进站口设置了人脸识别自助验证设备，在候车室旁设置了火车站自助查询终端以及服务咨询台，为旅客出行带来便捷高效的体验。

　　售票窗口“静悄悄”　高科技带来全新体验

　　不同于一般印象中“春运首日”人头攒动的火车站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”。“目前，７０％多的乘客都在网上订票，所以人挤人排队买票的场景并未出现。”合肥南站售票车间党支部书记陈刚说。

　　在西安火车站的志愿服务队里，一批穿着“红马甲”的“洋面孔”引人注目。据了解，这些特殊的留学生志愿者来自美国、巴基斯坦、哈萨克斯坦、塔吉克斯坦等国家，目前正就读于陕西省内一些高校。

　　来自哈萨克斯坦的留学生亚库比和塔吉克斯坦的留学生朱娜表示，这样“一方面可以感受到中国春运的火爆场面，另一方面自己也想参与到春运当中。”

　　春运首日，“智能小翻译”出行系统正式亮相呼和浩特火车站。旅客只要在设备上扫描车票上的二维码，选择需要翻译的语种，就可以自动获取汉语、蒙语或英语３种语言播报的所乘列车候车位置、检票口等乘车详细信息。

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责任编辑： 张敏彦