芜湖市网上办事自助服务大厅内的自助终端办事区

　　一直以来，便利店的重要标志之一就是提供24小时不停歇的服务，如今在芜湖，无论何时，市民办理身份证、代开发票、社保查询都可以前往一家“政务便利店”。

　　这家提供24小时政务服务的“便利店”就位于芜湖市网上办事自助服务大厅内的自助终端办事区，这里集中摆放着人社、工商、国税、地税、公安出入境、国土不动产和社区综合服务等最新一代自助终端设备，日复一日提供着24小时全天候、一站式政务服务。

　　“以前续签要预约，遇到人多的时候还要排长队，需要好几个小时，现在直接自助机解决，几分钟搞定。”当天，在芜湖市政务服务网上办事自助服务大厅内的自助终端办事区，预备年底前往澳门的毛女士通过公安出入境签注自助一体机，几分钟就顺利续签了港澳通行证。

　　市网上办事自助服务大厅：让政务服务“更聪明”

　　在如何打造智慧惠民服务方面，芜湖下了一番功夫。近些年，芜湖市通过探索“人工智能+互联网+政务服务”不断推进线下线上功能互补，窗口服务与自助服务相结合。

　　2018年2月正式运行的网上办事自助服务大厅便是芜湖打造“人工智能+互联网+政务服务”的成果之一。

　　坐落在芜湖市鸠江区的芜湖市政务服务网上办事自助服务大厅分智能引导服务区、自助终端办事区、自助填表申报区三个区域。依托互联网、大数据、云计算和人工智能等前沿載体和技术，配套引入自助终端机、自助填表机、政务服务机器人、三维实景智能导览、AR智能辅助机、政务服务虚拟馆等先进设备，与政务服务网芜湖湖分厅、市大数据云计算中心、手机等移动户端相联通，为办事企业和群众提供从实名认证、办事查询、数据共享到自助办事、进度查询、评价评议等一系列政务服务。

　　值得一提的是，智能引导服务区内还引进了两台政务服务机器人“小途”，机器人具备引导、咨询、查询进度和简单业务办理等功能；此外，大厅内还设有三维实景导览大屏，通过捕捉政务服务真实场景，运用虚拟现实技术对整个大厅全貌进行立体再现，只需点击屏幕上的“热点”，大厅内所有对应窗口的办事内容和流程便可了然于胸。

　　作为实体政务大厅与网上服务平台融合发展的重要载体，大厅加快促进部门间政务资源整合，实现线上线下办事无缝接、合一通办；同时，将科技融入政务服务，打造智慧政务服务，最大限度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，真正实现“让群众办事更便捷、让创新创业更顺畅、让政务服务更智慧”的目标。

　　市人社局：足不出户在家就能申领社会保障卡

　　现在的芜湖市民只需拿起手机或者坐在电脑前动一动鼠标，就可以申领社会保障卡。

　　记者在入驻芜湖市政务服务中心的市人社局窗口看到，相较以往的“人头攒动”，如今窗口显得“冷清”很多。 “现在市人社局基本已实现业务一网通办，群众足不出户便可完成相关业务办理。”市人社局数据信息科科长倪剑介绍道。

　　近些年，市人社局通过与公安、民政等部门实时数据共享，再通过比对分析，打造实时的数据共享系统；据了解，今年1到6月共受理行政审批和公共服务91547件，办事群众提交资料减少60%，办理时间缩短50%，及时办结率达到99%。

　　如今的芜湖市人社局网上办事已与安徽政务服务平台对接，统一网上服务入口，实现了政务服务“一张网”的目标；参保人员可通过网办大厅、芜湖智慧人社APP、城市令、支付宝等客户端进行费用缴纳。截至目前，通过移动缴费达20万人，“互联网+人社服务”的优势越来越得到参保人认可，实现让数据多跑腿，参保人少跑路。

　　市住房公积金中心：提取公积金可实时到账

　　“现在住房公积金提取，只需要来窗口一次，当天就可以办结、钱款实时即可到账。”在芜湖市住房公积金中心，中心副主任陈鑫斌向记者介绍。芜湖市住房公积金持续压缩公积金业务办结时间，提取公积金可以实时到账；同时，整合窗口职能，不论是办理公积金提取业务，还是住房公积金贷款业务，在一个窗口即可完成，材料齐全当天就能办结。

　　对于公积金异地转存业务，陈鑫斌表示，目前公积金异地转存已经接入全国住房公积金管理系统，用户不论是省内还是省外，只需提交公积金转入申请，相关手续就能立即提交，将整个流程完全压缩至一周之内完成，有效题高了异地转存公积金的效率，节省了群众时间。(记者 史睿雯)

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责任编辑： 刘琼