新华社北京9月21日电（记者高亢、姜琳）近期，国务院第八督查组就网络提速降费工作在网络公开征集意见，截至目前已收到8000多条网民留言。20日，督查组组织三大运营商相关负责人与报名网民中选出的10位群众面对面交流沟通网络提速降费话题。

　　运营商负责人当场表态：将直面问题，立查立改，努力为群众带来更多获得感。

　　近日，第八督查组从网民留言、抽查实例样本、在多地展开走访调查工作中发现，当前部分运营商的网络运营资费中还存在强制收费、取消漫游费落实不到位、套餐内容不实惠且更改限制多等情况。

　　“在建设网络强国和‘互联网+’的大背景下，很多创新模式、新产业都依托于网络环境，我国网民数量众多，网络提速降费是保障民生的大事。”第八督查组副组长李国周表示，近年来，主管部门和三大运营商为落实网络提速降费做了不少工作，通信资费逐年降低、网络覆盖和网速持续提升，但部分消费者的获得感仍然不强。

　　“搭建一个可以自由交流的平台，邀请网民与运营商负责人面对面沟通。提出问题，解疑释惑，给出承诺，旨在共同营造良好网络空间氛围，将网络强国建设推向前进，把提速降费工作落到实处。”李国周说。

　　记者在现场看到，参加活动的10位网民有高校大学生、律师、快递小哥、70多岁的老人等，大家从亲身经历出发，提出了消费不透明、套餐限制、强制收费和新老用户不同权等公众热点话题。三大运营商负责人一一解疑答惑，表示将直面问题，立查立改。

　　同时，三家运营商负责人向在场以及所有消费者郑重承诺，将于近期推出新举措让更多消费者受益。

　　中国电信集团副总经理高同庆表示，中国电信将把此次大督查作为改进工作的新起点，继续深化提速降费，惠及民生企业。计划于今年大幅降低部分老套餐资费，推广低门槛套餐；光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M；开展“专线8折促双创”专项优惠活动，初步估算将惠及20多万家中小企业。

　　中国移动集团副总经理简勤承诺，中国移动将针对资费选择、新老客户同权问题，做到“自主订购、自由退订”；针对业务“不知情订购”问题，做到“客户订购100%确认、违规订购100%追责”，对于“不知情订购”申诉做到“先退费再查证”；通过资费套餐扩容和提供多样化选择，今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。

　　中国联通集团副总经理买彦州表示，下一步，中国联通将针对贫困人群、老年群体的基本需求，推出同品质、更低门槛服务产品；降低企业业务收费；做到靓号规则公开透明，充分保障用户知情权；年底前完成统一认证平台建设及上线，实现用户消费增值业务的二次确认。

　　在面对面现场参加座谈的国务院第一督查组成员、全国人大代表、广东省律师协会会长肖胜方表示，此次网民与运营商面对面沟通，在4个半小时里，大家畅所欲言，运营商态度诚恳不回避问题，其表态和承诺体现了央企的责任和担当。“座谈务实高效，我为督查组举办的面对面活动点一个大大的赞。”肖胜方说。

【纠错】

责任编辑： 王頔