国庆假期海南旅游大督查专报

　　10月3日，海南省旅游和文化广电体育厅长孙颖带领相关处室和省旅游质监局暗访检查海口、文昌旅游和文化市场,重点检查了桂林洋热带农业公园、海口鲁能希尔顿酒店、文昌温德姆酒店等旅游企业的运营管理情况，要求企业要加强安全管理，及时妥善处置游客投诉，确保旅游服务质量，让游客游得开心、放心。副厅长曹远新率第二督导组赴三亚重点检查了凤凰机场、南山文化旅游区等地，要求有关景区进一步强化安全工作，优化周边环境。督导组要进一步加大旅游演艺、潜水等检查力度，强化旅游文化市场安全监管，从严从重处理违法违规行为。

　　督导一组暗访了热带野生动植物园和火山口景区，两个景区游客均较多。督导组在热带野生动植物园督查发现存在景区入口售票系统设计不合理、猛兽区安全闸门管理规定执行不严、售票方式不合理等问题，在海口火山口景区发现存在进景区马路车辆较多，管理人员较少等问题，当场向有关景区发出督查通知书，要求立即整改。

　　督导二组暗访了三亚市、乐东县旅游和文化市场，实地检查了三亚星华旅游游艇码头、三亚大东海珊瑚海潜水点、三亚湾红树林度假酒店、海南乐新旅行社有限公司山海湾营业部、海南康辉旅行社有限公司等。三亚市游艇码头、潜水点旅游市场秩序总体良好。

　　督导三组对琼海市潭门镇等旅游点和万宁市兴隆南药园、兴隆迎宾大道沿街各旅游购物点情况进行了暗访检查。从检查情况来看，各景区工作人员服务热情周到，配套设施齐全，商品明码标价，巡查力量有所加强，旅游市场整体秩序井然，兴隆迎宾大道沿街各旅游购物点和南药园已关停，现场未发现旅游团队。

　　督导四组暗访了临高古银瀑布景点、临美中石油服务区、赶海人家民宿、昌江棋子湾、昌江霸王岭、东方鱼鳞州景区(服务区)等处，发现各市县旅游与文化市场秩序良好，运营正常，管理有序，市场旺盛。

　　督导五组暗访了五指山市红峡谷漂流景区、水满乡旅游咨询服务中心、亚泰雨林酒店、忧遁草产品商店、五指山保护区旅游景区等。总的来说，各地旅游市场平稳有序，各购物点明码标价无哄抬物价，多数旅游厕所公共卫生间整洁干净。针对存在问题，督导组要求各市县及有关企业要加大力度，切实抓好整改落实。

　　三个检查(办案)小组，分组前往三亚、兴隆、海口等地继续开展国庆假日旅游市场检查工作。10月3日共检查导游15人次、旅游景区6家、旅行社(营业部)13家、旅游购物店4家。对暗访检查中发现的一些问题，各督导组现场下达了整改通知书，全天共下达3份整改通知书，责令各旅游点整改并要求各市县旅游委跟踪整改情况。

　　10月3日，海南省各旅游服务热线共接听电话12个，其中：国家文化和旅游部12301转派投诉2个，省旅游服务热线接听5个，各市县旅游服务热线接听5个(市县12345接转3个，市县12301接听2个)。无重大旅游事故。(南海网记者 姚少龙 )

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责任编辑： 刘强