早在8月底，为准备国庆假期出行，消费者吴女士和女儿便交纳39600元报名了众信旅游9月26日从北京出发前往土耳其的12日跟团游，本以为花费了超过市场价格的团费旅行会圆满顺利，但全程却没少让人堵心，“酒店类似招待所，餐厅食物难以下咽，就连最让人期待的热气球之旅也因为人为原因搁浅了”。对此众信旅游表示，全程并无硬性违规过失，但考虑到消费者体验较差，愿意做出部分金额赔偿，不过目前双方对赔偿金额并未达成一致。

　　高价报团 一点儿不省心

　　吴女士告诉北京晨报记者，9月26日自己和闺女以及其他16位团友，在众信旅游的安排下开启了为期12日的土耳其之旅，本想过一个舒心、充实的假期，却没想到成为了累心、不安的开始。

　　吴女士表示，整趟行程槽点颇多，与因旅行社安排导致景点游览时间大幅缩短、在未告知的情况下更改行程增加购物时间、住宿及就餐环境简陋这些不满相比，乘坐热气球升空这一本是旅程中最大亮点的项目，也因地接社失误而搁浅，称得上是旅行中最令人失望的事情。吴女士回忆，当天早上先是出发时间推迟，后有地点选择几经周折，好不容易等来了热气球，大家发现热气球破损，“飞行员发现问题后拒飞，重新更换热气球已经来不及，最令人期待的体验也就因为人为原因变为了泡影。”

　　一路揪心 宣传有出入

　　另一位参团的刘先生也告诉记者，自己本想带刚刚完婚的爱人“去浪漫的土耳其”，“没想到糟糕的行程让她委屈得在这12天哭红了三次眼，真让我心疼。行程变更单其实是让大家后签的，从时间上来说，大家反对也没有意义。”刘先生表示除遗憾外，自己更关注安全问题。“热气球破洞有相当大的安全隐患，此外，有一天司机载着大家连开了十几个小时的车也让我记忆犹新，境外的晚上，大伙儿不敢在车上睡去，一直关注着路况揪着心。”

　　“我们每个人的报团费用是19800元，交费前明明指出‘一价全含、旅游时间宽裕、保障乘坐热气球’，比起市场上其他报价，这个价格高出小一半儿，作为消费者其实是相信一分钱一分货，却没想到这趟行程体验跌破底线，回京时所有人都筋疲力尽。”吴女士不免质疑，如此高昂的费用却只换得了廉价的服务，“消费者的钱究竟都花到哪去了？”事后，团员向旅行社反馈了问题，但部分团员表示此后再未有工作人员主动问津。

　　并未违规 正在谈赔偿

　　记者针对此事也询问了众信旅游相关部门负责人，对方表示几日前消费者已来到公司总部投诉反映上述问题，公司和地接经过核实并未发现有硬性不合规的地方，也没有硬性冲突造成人员伤亡，不存在严重过失，行程上的变更也都签了变更单。同时工作人员指出，乘坐热气球升空本为旅行社赠送项目，并不应该因此赔偿消费者。

　　“后来通过现场沟通，我们了解到旅行中确实有一部分问题存在，所以也同意赔偿部分金额，我们能理解消费者的心情，所以赔付标准已算得上是较高了，但这些金额是考虑到消费者体验方面作出的服务软性赔付。”工作人员称，公司针对此事已向旅游委等上级单位报备，也有相关人员督促公司尽快和消费者沟通，争取达成和解，“目前我们正在和消费者商谈具体的赔偿金额，并和部分消费者达成了和解。”（记者 田杰雄）

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责任编辑： 程瑶