新华社北京3月8日电 题：守望·真诚·奉献——中国女通信人剪影

　　新华社记者高亢

　　海上守望7年，铸就渔民心中海上通信“加油站”；用真心打动用户，着力为消费者排忧解难；以“巾帼不让须眉”精神，投身4G网络建设……奋斗在通信行业一线的女性们，在平凡岗位上张扬着自己的青春和美丽。

　　7年守望 一个人的漫漫长夜

　　守望茫茫大海，听凭潮起潮落……中国移动福建公司三都海上营业厅营业员陈巧玲独自来到海上，为渔民提供通信服务。那一年，她19岁；这一守，就是7年。

　　中国移动福建公司宁德分公司三都海上营业厅由浮排搭起，周围海域密布养殖渔排，服务对象是这片714平方公里海域上从事养殖作业的1万多名渔民。

　　陈巧玲回忆，到海上工作还不到一个星期，就开始向往陆地生活。在海上的日子里，她只能一人在100平方米的空间内来回转圈。当初向往一人独处的自由心情，很快被一种鲁滨逊式的寂寞所取代。

　　“最难熬的还是晚上，一个人的夜实在太漫长了。”陈巧玲说，由于寂寞，她经常会面对大海喊两嗓子，和男朋友“煲电话粥”1个月就花了500多元。

　　“如果我走掉，海上渔民办业务来回一趟要两个多小时，对我们的服务能满意吗？”陈巧玲说。海上营业厅创办以来，不少人曾在这里工作过，有的人只工作了一天就打了退堂鼓。陈巧玲克服了常人难以忍受的孤独、艰苦、晕船、台风袭击等困难，一呆就是7年，直到怀孕7个月才离开海上。

　　真诚对话 提升服务——“有我在，请您放心”

　　“再解决不了，别怪我把事情闹大！”一位电信用户因网络信号问题长时间未得到解决而反复投诉，情绪激动。中国电信北京公司客户服务部投诉主管赵海艳主动接过投诉电话，与投诉客户约定当面沟通。

　　面对用户汹涌的怨气，赵海艳柔和地表示：“您用自己的业余时间告诉我们工作中存在的不足，凭这一点，我就应该好好谢谢您。有我在，请您放心。”一番话，很快让用户平静下来。她用设身处地的态度，入情入理的解答，让用户感受到了温暖和真诚，以及公司为解决问题付出的努力。

　　赵海艳是处理疑难投诉的能手，她总是站在消费者的角度，逐一核实每一个服务环节，反复斟酌细节问题。2016年，由她主导累计推进解决的流程及产品问题达107项，与多部门协调线上线下解决用户问题1082件，有效提升了用户满意度。

　　就这样，16年时间，赵海艳以真情打动人心，赢得用户的理解和认可。

　　“铁塔”奉献：“最后一个离开……”

　　中国铁塔公司成立之初，正值我国4G网络建设高峰，年均基站建设数十万个。

　　黄庆霞作为铁塔公司建设部负责人，带领团队探索出“互联网+模块化”的项目管理模式，组织构建了基于单站管理的模块化建设模式，建立了完善的质量管理体系，并组织编制了《标准化施工工序工艺》，探索通过IT系统手段强化落地执行，形成了闭环管理体系，建设效率显著提升，建设成本较传统模式下降20%。

　　她与团队的创新项目管理模式，让中国铁塔快速、高效、经济、优质地满足了行业短期内集中爆发的巨量建设需求，为我国建成全球最大规模的4G网络奠定了坚实基础。

　　带着特别的敬意，同事们勾勒出成绩背后感人的奉献——“4年来，黄庆霞每天都是最后一个离开办公室，从无怨言……”

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责任编辑： 唐斓