新华社南京5月18日电（记者蒋芳）“观众到南博来，对我们的展览、服务满不满意，从表情上就能看出来。”南京博物院院长龚良说。

　　近年来，南博通过对观展人数、逗留时间、出口满意度等指标进行系统评估，倒逼策展和服务水平提升，让更多观众爱上博物馆。

　　“满不满意，表情上能看出来。”去年11月底，南京博物院推出重磅展览“世界巨匠——意大利文艺复兴三杰”展，吸引了众多观众。鲜为人知的是，当时展厅里专门设置了一组摄像头，捕捉观众在展品面前的表情，以此评估观众的满意度。

　　“察言观色”的背后，是南京博物院对提升公众满意度的追求。为了评判究竟什么才是能打动观众的好故事，南京博物院制定了一套极具特色的标准——不仅对每个展览进行投入产出比的评估，还通过观众逗留时间、笑脸数量等个性化参数，考察一个展览是否真正受青睐。

　　据统计，2018年，南博参观人次达360余万，每个观众的平均逗留时间长达3小时50分钟，其中近七成是16-30岁的年轻人。

　　在龚良看来，中国的博物馆讲述文物故事已经走过三个阶段：第一个阶段是做好文物的陈列，并通过展览与讲解尽可能地交代其历史信息；第二个阶段是深入挖掘文物内涵，并辅以恰当的展陈手段，讲好文物背后的故事；第三个阶段则是透过物与物、物与人、物与地域的关系，讲好中华优秀传统和文明的故事。

　　例如，《在此》是用反映琴棋书画等九种生活方式的文物，展现中国古代生活美学。《和·合》则是用250件文物，展现天人合一、阴阳相和、和和美美的和谐之道。

　　“过去，参观者常常会问一个问题，你的镇馆之宝是什么？我希望今后有更多的观众想要了解，你这是在讲一个什么故事？想要传达什么样的理念？”龚良说，今年博物馆日的主题——“作为文化中枢的博物馆：传统的未来”，就是在要求今天的博物馆人，要善于思考如何利用有限的物品，汲取历史的精髓，创新理念，讲好今天的故事，创造明天的文化遗产。

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责任编辑： 郝多