新华社长春１２月7日电（记者张博宇、段续）畅销小说《解忧杂货店》中，街道旁的一家杂货店成了人们写下烦恼、得到答案的温馨港湾。在国家电网吉林供电公司，企业建立的员工诉求服务中心成了６０００多名员工的“解忧杂货店”，只要是合理的诉求，都能通过这个平台得到企业的帮助。

　　“小到吃饭用水、取暖供热，大到收益分配、医疗保障……只要反映上去的合理诉求，没有不落实的。”电力调度控制中心职工管海江感叹道。

　　在这家老国企，员工诉求服务中心有独立的办公场所，设置专门的接待室，提供信息化服务；在公司总经理办公会上，从员工诉求服务中心转来的“大事”能得到有效解决；诉求服务中心工作更是纳入公司考核体系……

　　吉林桦甸变电站地处偏远，前些年，冬季用水是这里的难题。大雪封山，站内员工每天都要从五六公里外的老乡家“借”水。“每天抬完水，才能开始一天的工作。”桦甸变电站职工姜长军说。

　　员工们把“用水难”反馈到员工诉求服务中心。工作人员立即收集资料，与政府相关部门沟通，组织勘察队选址……几经努力，变电站通了水管，冬天也能痛快地洗个热水澡。

　　电力工作属于高危行业，如果员工们在日常工作中出现情绪不顺、抑郁焦虑，就容易留下安全隐患，或者被用户投诉。“员工们舒心，工作才能顺心，才能更好地服务客户。”吉林供电公司工会主席李川江说。

　　企业在员工诉求服务中心的基础上，开通了网站、热线、信箱、微信公众号等渠道，方便员工随时随地提出诉求。还在基层单位设立了２０多个员工诉求服务分中心，让员工的发声渠道更多、更畅通。

　　既等员工上门提诉求，又下基层站所挖掘需求，工作人员从“宅在机关”转变为遍访基层。李川江认为，职工有什么困难和需求，下去后才能了解得更准确。

　　有员工提出偏远地区变电站生活太寂寞，中心组织起“流动书箱”，４０００多本书籍发放到偏远单位，半年轮换一次；有员工的女儿先天残疾，中心接到诉求后快速反馈，企业帮助负担起患儿的学费、生活费；有员工妻子不幸患上尿毒症，经过中心协调，企业号召大家捐款助人……承诺不论大小，都变成了实实在在的暖心举措。

　　员工们的合理诉求得到贴心解决，干劲儿也越来越足。在吉林市南部新城、北部新区等关乎城市经济发展的重点项目上，大家精心施工作业，确保电力供应。在雾凇冰雪节、吉林国际马拉松等一次次重大活动中，电力员工们挥洒汗水，创下了保电无事故的纪录……

　　目前，吉林供电公司员工诉求中心累计履行对员工的承诺２０００多件，大大增强了凝聚力。“关心职工的难事，践行对职工的承诺，能释放出巨大的活力。”吉林供电公司总经理徐庆说。

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责任编辑： 张樵苏