新华社兰州2月11日电（记者梁军 崔翰超）午饭时间，53岁的精神卫生科医生何蕊芳坐在办公室，眼睛时刻紧盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一头，不断有来自各地的问诊者，向她抛出有关疫情的问题。问询、解答、安抚，何蕊芳和团队提供的心理疏导，成了疫情中消弭不安情绪的一剂“良药”。
“一些患者焦虑、恐惧，有的被隔离人员内心难免有不安。很多咨询者需要的不是简单冰冷的信息，而是人和人之间有温度的交流。我们作为专业人士，回答他们关于疫情防控的问题，也能安抚他们焦躁不安的内心。”何蕊芳说。
1月28日，甘肃省卫生健康委员会设立“甘肃省新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询问诊平台”，为居家隔离或有感冒发烧等症状的公众提供咨询问诊，有效排查新冠肺炎疑似病例，减少不必要的人员流动和医疗机构发热门诊人数，降低院内交叉感染。
甘肃省精神卫生中心副院长何蕊芳，带领8名心理医生和40名综合科医生，时刻守候在问诊平台的屏幕前，成为抗击疫情战线上的“幕”后天使。
为了保证问诊平台24小时运转，他们把自己工作之外所有的碎片时间，都贡献给了咨询和心理疏导服务。午餐桌、回家路、深夜书房和卧室，到处都能变成他们的“接诊地”；语音、文字、图片，任何形式的表达都可以是他们传递出去的“安抚剂”。
何蕊芳说，如果说疫情防控是一场硬仗，充电宝和眼药水就是他们这个团队的“军需品”。有位同事，一天内做了28次咨询和心理疏导，最后变得声音嘶哑，眼睛肿痛。
何蕊芳表示，一些市民过度担心染上病毒，容易误把身体状况和发病症状“对号入座”，徒增恐慌，还是应该保持理性、客观。
何蕊芳的团队里有不少人是“新兵”，没有在疫情严峻的情况下开展心理干预的经验。“当有人将咨询平台当作情绪宣泄的渠道时，这种负能量有时会影响他们。”何蕊芳说。
“我每天都会在微信群里告诉所有医护人员，你们的难处我们都懂，你们的辛苦我们都看在眼里，但这就是医者的使命，这场战斗我们一定能胜利。”何蕊芳总是会给大家打气。
记者从甘肃省卫健委获悉，截至10日18时，甘肃省新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询问诊平台总访问量达130541人次，完成在线咨询问诊3003例。
