新华社武汉2月19日电（记者王贤）“XXX吗？请问您现在在武汉吗？请问您和家人体温是否全部正常？”这几天，湖北多地居民常常会收到这样的智能语音电话。湖北正借助AI智能语音机器人开展疫情智能排查外呼，无接触地进行疫情信息通知和排查。目前，湖北省武汉市、宜昌市、黄石市已据此完成近10万户居民的疫情排查。

　　为做好新冠肺炎密切接触者的追踪管理，中国移动湖北公司协同中移在线服务有限公司，承担了湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部96120居民健康随访外呼项目建设，联合上线的“智能外呼”产品利用云客服定时外呼，实现智能疫情排查，提升信息收集效率。

　　“‘健康排查、问题收集、信息反馈’等依靠人工督办的流程，费时费力。有了96120人工智能语音随访系统AI智能语音机器人，将大大节约社区工作人员的时间，让他们将更多精力投入到其他防疫工作中。”湖北移动党委书记、总经理范秉衡说。

　　据介绍，湖北移动接到承建任务后，迅速组建工作专班，抽调骨干力量，日夜奋战攻关，协同中移在线服务有限公司，在短短2天内完成平台部署和业务对接、全程联调测试、外呼测试、外呼数据报表，上线随访系统应用。

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