新华社杭州2月25日电（记者 岳德亮）杭州市上城区清波街道与企业合作研发的一款基于社区治理的人工智能系统，日前正式投入应用，这个名叫“小清”的人工智能系统首项重要任务就是参与疫情防控，推广核查杭州健康码。
家住杭州市柳翠井巷社区的王奶奶接到了社区打来的电话，一个自称“小清”的姑娘礼貌地询问着申请、使用杭州健康码的情况。很快，居住或工作在社区辖区内的居民以及企业员工都陆续收到了“小清”的问询电话。
清波街道办事处有关负责人表示，“小清”可以在一天内打完2000多个电话，远远超过人工效率。在“小清”通话过程中，该套系统会全程“实时文字+语音”双记录，后台自动生成相应的数据，自动形成分析，并将相关数据进行对比、筛选、归类，制作成图表形式，让社工对辖区的健康码推广情况一目了然。
目前，柳翠井巷社区居民中出租户比例不小，还有200多家企业和个体经营户，人员流动性较大。社区负责人表示，原来需要全体工作人员齐上阵的任务，现在只需有人在后台管理就能完成，既提高了工作效率和准确率，社工也能够腾出更多精力和时间做好其他疫情防控工作。
根据该人工智能系统后台数据显示：到目前为止，柳翠井巷社区范围内除高龄老人和低龄儿童外，杭州健康码的申领率已经超过了95%。对于系统分析整理出的剩下的5%，社区集中安排社工进行“点对点”式的安装指导。
“我们不仅要借助人工智能打赢疫情阻击战，还要进一步探索在基层社会治理中的其他应用。”街道相关负责人表示，在试点基础上，进一步探索扩大人工智能及大数据技术在为企服务、居家养老和文化建设等基层治理领域的深化应用。
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周靖杰
