新华社济南3月4日电（记者萧海川）“我是从外省回济隔离的人员，现在需要一些蔬菜、肉。”近日，处于居家隔离期的曲先生在“泉心愿”线上服务平台，写下自己的为难处。他的留言很快有了回音。
“您好，我是社区居委会的工作人员，您要的蔬菜和肉放到门口了，都是从正规超市买的，有小票。一会儿请您出来拿进去。”济南市历下区解放路街道青龙街社区副书记魏旭彤，是曲先生“微心愿”的认领人。从曲先生线上留言，到魏旭彤次日一早送菜上门，用时不过24小时。
这一“泉心愿”线上服务平台，在2019年12月底正式启用，融合有“微心愿”“微志愿”“微治理”等模块。通过运用互联网技术手段，这一平台拉近了社区百姓与党员干部的距离，让“民有所呼、政有所应”来得更为顺畅。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，“泉心愿”线上服务平台点亮群众需求“微心愿”，广泛开展一线服务“微志愿”，全民参与疫情管控“微治理”，推动党员、党组织“零距离”服务居民群众。
在“泉心愿”线上服务平台，记者点开一个标记为“待完成”的“微心愿”。内容详情显示，这是辖区的一户低保家庭提出需要酒精消毒。许愿人的姓名、电话、住址、发起心愿时间等都明确登记。认领人一栏，则标注有认领人姓名、电话和认领时间。记者注意到，这个“微心愿”从发起到被认领，只间隔13分钟。
济南历下区相关负责人介绍，作为省会核心区，历下区疫情防控责任重大。近年来，济南市推进机关企事业单位党组织、党员到社区党组织“双报到”工作，为提升基层治理水平提供了生力军。“泉心愿”线上服务平台，则有效破解供给与需求的信息壁垒，把好制度落地、让好事办扎实。
近期，随着外地人员返济和社会企业复工开业，基层一线防疫工作的强度也持续增大，人手紧缺的问题更加显现。为此，“泉心愿”线上服务平台更新了应急值守、交通管制、排查筛查、动态监控、代购服务等五类志愿服务，社区通过“微志愿”模块，发起志愿服务“召集令”，号召辖区党员群众、“双报到”单位、驻区单位共同参与疫情防控。
“不到1个小时，我们就从平台上收到近40名防疫志愿者的报名信息。这样的效率，在过去想都不敢想。”济南建达南苑社区党委副书记姚飞说，当基层防疫人手最紧张的时候，通过“泉心愿”线上服务平台真正实现了“一呼百应”，自己真切体会到“党员带头、依靠群众、服务社会”的巨大潜力。
据不完全统计，截至2月底，“泉心愿”线上服务平台已募集志愿者超过5000人，仅历下区的区直机关就有1500多名干部下沉至街道、参与认领社区“微志愿”“微心愿”，组成200多支志愿服务队，开展志愿服务2300余次。
