昨天，在海淀医院，医务人员搭乘语音电梯。 记者 饶强摄
“小易小易，去10楼。”在海淀医院，一位前来就诊的患者看到电梯门打开，走进去对着电梯说。电梯轿厢里的可视化智能屏上立刻出现“去10楼”字样，电梯随即把患者送到了10层，全程不用接触电梯按钮。
坐电梯不用按键，这是中关村科学城企业北京声智科技有限公司推出的“AI（人工智能）语音电梯”。自2月下旬在海淀医院安装试运行，截至3月2日，已完成8000多次呼梯工作。AI语音电梯在国内是首创。
技术人员介绍，AI语音电梯通过人工智能交互技术，实现“全程零接触”电梯乘坐。代替传统按键，用户可以直接语音呼叫电梯，发出“小易小易，上楼”“小易小易，下楼”或“小易小易，去某层”的指令即可。该系统目前还支持粤语、四川话、河南话等8种方言，支持楼层索引，帮助乘客找到所要去的科室药房等所在楼层。
考虑到公共场所人员密集、噪声大、多声源等问题，以及疫情期间佩戴口罩语音指令可能不够清晰，声智科技技术团队开发了专属声学算法，能在有效去除噪声和混响的前提下，保障乘客佩戴口罩发声仍可以实现高效语音唤醒和精准语音识别。
为了避免受网速影响，声智科技的AI语音电梯整体解决方案还采用了离线在线混合模式。网络状态不佳时，自动识别切换到离线模式，仍能完成语音唤醒、语音识别、自动语音提醒等交互流程。
AI语音电梯还支持视频通话和异常检测功能，一旦发生紧急情况，用户可以通过电梯智能屏直接对外呼救，管理方可以第一时间展开紧急救援，通过视频通话提供救援指导。AI语音电梯还可以提供在线咨询的播报，包括疫情最新进展，防疫科普知识，电梯消毒情况，天气预报等。
系统安装也极其简单，只需接入“AI语音电梯整体解决方案”即可，无需更换电梯轿厢或按键，“小易”的名字也可以根据需要更换。
除医院这种高密度、高风险的应用场景，在社区和商务楼宇，AI语音电梯整体解决方案还支持声纹识别身份验证。通过语音，可以判断乘客是否为该社区居民或楼宇办公人员，有效管理外来人员。
下一步，海淀医院将再为11部电梯安装该AI系统，北医三院也正在对接调试。
除海淀区外，该系统已在全国11个省市的商场、写字楼落地应用，有效降低了商场、写字楼等公共场所因电梯按钮接触导致交叉感染的风险。（记者 于丽爽）
