新华社哈尔滨3月8日电（记者强勇、齐泓鑫）“姐，今天没白菜了，啥时有我再去买。”在黑龙江省哈尔滨市道里区爱建社区中兴家园小区，社区工作人员邹爽和一家隔离户在窗口说着话。稍后她把从超市买来的蔬菜递进去，又再次提醒做好防护，然后赶往下一家。
早上7点多出门，晚上8点多到家，在社区居委会、居民小区、超市“多点多线”来回奔忙，这是37岁的邹爽一天里的行动轨迹。
由于接触的人较多，上有老、下有小的邹爽最近搬出来一个人住。“家里都是丈夫在忙，我也帮不上手，只能每次电话里叮嘱孩子听爸爸的话。”说到这里，邹爽的鼻头有些酸，短暂沉默后，她又抬起头笑了笑，“大家都不容易，慢慢就好起来了。”
记者近期在基层采访时，经常可见像邹爽这样默默付出的社区工作者。爱建社区有14名工作人员，其中13人是女性，她们从疫情发生就一直坚守在防疫一线，被一些居民称为社区“女军”。
说起职责所在，爱建社区党委书记王宏蜚掰着指头滔滔不绝：防疫宣传、人员排查、信息统计、值守卡点、楼道消毒、为隔离户采购生活必需品……辖区内有数千户居民，社区工作人员就是守门员，在岗时间远超陪伴家人的时间。
“手机几乎片刻不敢离身，就怕老百姓有急事，或错过重要的防控指令。”王宏蜚说。
去年刚退休的钱朝辉是个闲不住的人，她负责的小区租户多，管理难度大，目前有上百户居民处于封闭隔离状态。
“做好社区工作的要诀，就是不能有丝毫马虎。”钱朝辉说。前期入户走访时，她和大伙一遍遍细化询问登记事项和应注意的问题，着重征集居民需求，以便社区及时解决。发放酒精等急需的防控物资时，她经常忙到夜里10点多，毫无怨言。
56岁的单宝玲是“女军”里的老大姐，采访期间她的手机聊天软件响个不停，点开看，基本都是居民发送的信息。孩子发烧要对接医院、隔离户要买菜、独居老人要买药，这些在她眼里都是“大事”，都要“马上办”。有时候，光超市她一天就要跑好几个来回。
疫情期间，社区工作人员遇到的难题不只是控制出入流量，还要安抚好居民的情绪。
2017年王宏蜚考下的国家三级心理咨询师，这回派上了大用场。据她回忆，某小区封闭当天，她接到不下200个居民打来的电话，有不安的，有吐槽的，有质疑的，她都依靠所学一一耐心地做好解释工作。
随着近期疫情有所好转和企业陆续复工，社区人流量增加了，“女军”肩上的担子更重了。“我们辛苦一些，居民就安全一些，值！”她们说。
