新华社北京3月19日电 题：金融科技助力证券业增强线上服务
新华社记者刘慧
新冠肺炎疫情发生以来，各家券商积极利用金融科技，通过电子化、智能化的管理模式进一步增强线上服务，证券业务线上化转型的趋势正在加强。
以线上开户为例，基于人脸识别、光学字符识别等技术，多家证券公司通过智能审核辅助工作人员提升客户身份审核效率和质量，保障非现场服务效率。
与此同时，客户线上交易的需求量也呈现出攀升趋势。“疫情期间，我们的网上交易客户数、在线客户数都达到历史最高值。” 中信证券总工程师宋群力表示，疫情以来该公司非现场客户数占比已达到99.98%，成交量占比为99.78%。他表示，为了确保客户服务，中信证券建设了充分的峰值冗余能力，实时监控流量评估体系，未来还会根据流量发展情况及时扩容。
面对客户咨询量的上升，各家券商也通过自然语言理解、机器学习、知识图谱、多轮算法等技术，提升了智能服务的覆盖范围和服务质量。记者在采访中发现，在金融科技的助力下，许多投资者正在享受到越来越个性化的服务。
苏州的周先生是东吴证券的老客户了，炒股多年，以前一直习惯到营业部办理业务。疫情期间，尽管不方便出门，周先生觉得自己得到的服务一点没少。新股申购、中签缴款、持仓的股票增发配股、持仓理财产品净值变动、偏好个股的研究报告提醒……周先生不仅随时接收到公司的各类金融服务提醒，在APP上动动手指就能对自己的投资情况尽在掌握。
“我们正在通过金融科技将‘千人千面’的服务信息推送到每个客户的手机上。” 东吴证券总裁助理、经管委总经理潘劲松介绍，目前该公司成立了大数据中心，建立了经纪业务数据集群，以金融科技助力客群画像体系的建设，深入挖掘不同客群的多层次金融需求。疫情期间，该公司的客户经理在科技赋能下可以更好地为客户提供量身定制的金融服务。
值得关注的是，疫情期间投顾服务需求显著增加，诸多券商组织的线上视频会议受到更多投资者关注。投资者普遍关注疫情对宏观经济影响和疫情之下的投资策略等，视频会议就其关注话题，邀请投顾专家、基金管理人等一同在线开展服务，投资者在家即可参与。
“我们最近的线上策略报告会参会达到3万人次，平均在线时长73分钟。”宋群力介绍，从2月1日至今，中信证券公司内外部举行的视频会议合计约8400场，参与近24万人次；电话会议也达到了8000场左右，参与人次突破8万。尤其是投顾类视频会议的形式与投资者的需求契合度高，收获了投资者极大参与热情，对于引导投资者理性客观看待疫情影响、助力投资顾问服务起到了积极作用。
实际上，客户体验不断优化的背后离不开券商内部工作系统的不断完善。在宋群力看来，在金融科技助力下，证券行业的内部运行及时适应了分散化办公的实际情况，对风险管控系统和应急系统的操作和认识都有了提升。“这对整个行业未来的业务模式、管理模式转型有着积极作用。”
