新华社北京4月1５日电 题：疫情下助障护残 生活中化忧解难——北京市“接诉即办”努力帮扶残障人士
新华社记者骆国骏、王君璐、邰思聪
新冠肺炎疫情突袭，不仅冲击了普通人生活节奏，更给残障人士带来许多意想不到的困扰。疫情期间，北京市残疾人联合会一手抓防疫，一手抓帮扶，通过12345市民服务热线等渠道加强与残疾人的沟通，做到接诉即办、能办必办。
畅通信息接收渠道 让残疾人安心
“您好，我是一位盲人，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情发生后，12345热线接到不少残疾人反映疫情信息接收不畅的诉求。
“接到诉求，我们及时协调解决，并第一时间反馈。”北京市残疾人维权中心主任韩淑琴介绍，为尽可能了解残疾人需求，北京市残联24小时受理残疾人通过拨打12345热线提出的各类诉求，并通过12345微信公众号、微博、北京通APP等渠道收集残疾人朋友用文字发来的咨询和求助信息。
与此同时，北京市各类残疾人协会积极发挥作用，畅通残疾人防疫信息获取渠道。北京市盲人协会副主席曹军开发线上小程序，制作语音版疫情防控知识手册。“通过小程序，盲人朋友足不出户就能了解疫情信息。”
疫情信息快速变化、防控政策不断调整，如何让残疾人通过每日新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会及时、准确获知信息，成为摆在北京市残联面前的难题。
经过与北京市委宣传部反复沟通，2月3日，北京市残联组织一批特教老师成立新闻发布会手语翻译团队。
“手语播报最好是和口形相结合，口罩成为摆在我和听障朋友间的一堵‘墙’。”北京市残联教育就业部工作人员冷新雪反复琢磨后，用普通口罩和塑料自制“透明口罩”，让听障人士看到“手口并用”的专业翻译,确保信息准确传递。
加大帮扶 满足残疾人不同需求
疫情期间，原本线下开展的残疾人康复训练、购买辅助器具等工作都受到不同程度影响。
“你好，我想在残疾人辅助器具综合服务平台上申请购买轮椅……”家住门头沟区的王女士不久前致电12345热线求助。
12345市民服务热线残联分中心工作人员接诉后，马上帮王女士查询订单状态，并与门头沟区残联、辅助器具服务机构取得联系，尽快协调解决。
在广泛收集残疾人诉求基础上，各级残联举一反三，未诉先办，主动服务。
为保障140多位重度视力、肢体或高龄残疾人的基本生活需求，海淀区八里庄街道组织30余名社区志愿者成立“玲珑助残志愿服务队”，李荟慧就是其中一员。
2月11日，李荟慧来到独居的精神残疾人马女士家中，发现其日常精神类药物仅剩2天用量，李荟慧立即替她向社区卫生服务中心申请了1个月的药量。“我定期挨个给社区的残疾人朋友打电话，问问有什么需求，保证他们疫情期间按时服药，衣食无忧。”李荟慧说。
疫情期间，为减少人群聚集，北京市各区、街道为残疾人提供劳动技能培训、康复训练、情感交流和疏导服务的“温馨家园”落实封闭式管理措施，无法正常开展线下活动。
“面对面活动暂停，但对残疾人朋友的服务不能停。”北京市残联组联部主任王静奎介绍，全市522家“温馨家园”利用互联网开展非聚集性、非接触性活动，并为特殊困难残疾人提供代购生活必需品、药品等服务。同时，全市已有860多名康复教师为2600多名残疾儿童进行远程康复服务指导，做到“闭园不停课”。
助力复工复产 促残疾人更好融入社会
2019年9月，盲人夫妇任志和李娜在朝阳区常营荟万鸿社区租下商铺，开了一家盲人按摩店。受疫情影响，店铺关门1个多月。3月13日，按照复工复产要求，夫妇俩满心欢喜地开门营业。
“没想到很多老客户受疫情影响不敢来。不开张每天都赔钱，开张我们两个盲人消毒、测温又存在困难，于是我就拨打12345热线求助。”任志告诉记者，上午打了电话，下午社区就安排专人上门解决困难。现在，只要有顾客来做按摩，任志就给社区打电话，由社区工作人员上门为顾客测温并做好记录。
“非常感谢社区，疫情防控任务重，他们本来人手就紧，每天还得跑好几趟为我的顾客测温。”李娜说。
任志和李娜是疫情期间坚持工作的众多残疾人缩影。北京市残疾人社会保障和就业服务中心主任顾锦荣介绍，疫情期间，北京市、区两级残联已组织残疾人网上专场招聘会56次，联合市管企业安置658名残疾人就业，通过“互联网+”模式帮助500多名残疾人实现居家就业。
残疾人求职难，找到合适工作更难。家住通州区漷县镇的马艳青是一位肢体残疾人，由于出行不便，一直没有找到合适工作。疫情期间，在北京市残疾人社保就业服务中心与区残联的帮助下，马艳青成为北京一家科技公司远程居家外呼岗话务员。“通过这份工作，我找到了社会认同感，体现了自身价值，更有信心融入社会、回报社会。”马艳青说。
