5月3日15时，国务院联防联控机制召开新闻发布会，请四川大学华西医院、吉林大学第一医院、山东大学齐鲁医院、西安交大一附院援鄂医疗队相关专家回答本网记者提问。会上西安交通大学第一附属医院院长施秉银就救治期间对患者的人文关怀作了相关介绍。
施秉银表示，新冠肺炎是一个传染性极强的疾病，如果没有适当的防护，发生感染的机率极高，如果病人家属没有足够的医学知识，进入病房后即使有防护，可能也难免被感染。这种情况下，家属尽量少到病房对减少院内感染非常重要。实际上医院和援鄂医疗队都在千方百计改善条件，能够使患者在隔离病区也尽可能和家属亲友保持联系。
西安交通大学第一附属医院院长施秉银 央视网记者 刘亮 摄
施秉银介绍，当时在病区有一位武汉大学的黄教授，他的病情非常严重。他的老伴也是新冠肺炎患者，但病情相对较轻，可以在方舱医院进行治疗，但是她实在放心不下这位89岁的老教授。后来医疗队特许他们两个人住在病房里，尽管住在一起，但是还是要隔离开。之后老太太经常到黄老先生的门口去看一下，同时每五分钟就要给护士按铃。每一次她一按铃，护士就问奶奶有什么事。她只是问老伴吃了没有、喝了没有、翻身了没有。过了两天，她就不按了，护士觉得不正常，跑去问老太太：“奶奶，你怎么不按铃了？”后来，老太太说，因为黄老先生给她发短信，说他的吃喝、翻身医护人员都护理得非常好，所以不需要她关心了。医疗队就通过这些病房里的人文关怀，使住院病人可以得到很好的康复和治疗。
施秉银表示，医疗队后来也考虑到病人在隔离区和医务人员以及外界缺少必要的联系，于是建立了医护患之间的微信群，把病人的家属也拉进来。这样一来，医护人员可以在第一时间了解到病人的病情变化，以及病人心理上有什么问题，以便随时和他们沟通。其中有一位患者的的确确对新冠病毒的恐惧比较严重，尽管医务人员进行了解释，但她还是不太满意，于是把医院的精神科医生拉进群，经过一段时间的交流以后，最后她完全康复了。她康复以后在隔离区隔离，一天正好医疗队出发的时候路过隔离区，这位患者就一直趴在窗户上把医疗队路过以后所有的过程都录了相，她在微信里发了一句话：再见了，亲爱的你们，心里说不出再见。她回到家里以后，在家里栽了两棵树，一棵树叫“秦劳勇敢”，另一棵树叫“贵人相助”，“秦”就是陕西的意思，贵人就是我们医务人员，“贵”的另外一层意思就是贵州和我们并肩战斗了一段时间。医疗队采取了很多这样的措施，尽量增加人文关怀，使患者在病房里能够感到温暖和亲人关怀。
施秉银介绍，人文关怀也是最近多年来他一直在医院管理上强调和要求的，崇高的医学人道精神这次在武汉得到发扬和光大，他也感到非常满意。后来的一篇报道在施秉银看来最能代表他当时的心情，叫“班师回长安，他们把最真挚的爱留在了武汉”。
