新华社北京5月18日电（记者熊琳）记者18日从北京市人民检察院获悉，北京市检察服务中心已恢复接待来访群众，为群众提供法律咨询、控告和申诉、受理诉讼监督线索等“一站式”检察服务。

　　北京市人民检察院有关负责人介绍，检察服务中心是北京市检察机关新型检察管理监督制约体系的重要组成部分，通过整合信、访、网、电、视频五位一体服务渠道，对外统一提供接待群众法律咨询、控告和申诉，受理诉讼监督线索等“一站式”检察服务，着力打造“一个窗口对外”的检察服务新模式。

　　据介绍，北京市检察服务中心致力实现“一站式”办理与“一键式”办理有机融合，借助互联网构建线上线下检察服务一体化。2018年7月1日，北京市人民检察院网上检察服务中心正式上线，包含互联网视频接访、控告、申诉、公益诉讼举报、约见检察官等近30项具体服务功能。

　　2019年6月，新增上线接诉即办及查询反馈功能，通过案件“查询轴”主动告知群众、当事人和律师办案节点、办案组名称和联系方式等信息，让群众办事像网购一样方便、让查询像查快递一样便捷。

　　同时，北京检察机关整合12309检察服务热线资源，以推动依法及时就地解决群众合法诉求为核心，打破原来各院分别接听的三级呼叫模式，由市检察院统一接听、统一管理、统一回复，并实现了24小时人工接听，通过派单方式转交办理，全程管理督办，统一对外答复反馈结果。

　　此外，北京市检察院开通互联网视频接访，让群众通过手机网络实现“面对面”向检察官表达诉求，缓解偏远地区群众信访不便的问题。

　　据介绍，恢复来访接待前，北京检察机关实施多项举措确保检察服务24小时在线，并对信访接待相关工作机制进行了完善。恢复接访后，在规范接待的同时，积极引导群众通过来信、网络、视频等方式表达诉求。

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责任编辑： 刘牧平