今天上午，北京市召开2020-2021年度冬季供热暨扫雪铲冰工作动员部署会。记者了解到，本市已于昨天（26日）召开了今冬供暖季的第一次气象会商，目前看整体情况较为平稳。如无气温骤降等特殊情况，本市将于11月7日统一点火试运行，11月15日供热室温达标。扫雪铲冰方面，将于11月1日起进入实战状态。

　　记者了解到，为确保群众平安温暖过冬，这个采暖季全市城镇地区供热面积预计将达到8.95亿平方米，比上一采暖季新增1000万平方米。目前，全市3406座区域锅炉房供热设备设施已基本完成检修，做好供热准备。自11月7日起，全市区域锅炉房统一点火试运行，热电联产供热企业对居民用户开始试供热，11月15日零时起居民室温达标。

　　“近三年来，全市供热季12345热线供热投诉连续下降，但总体投诉量还较高。”市城市管理委副主任李如刚介绍，今冬供暖季，各区将加大供热问题“接诉即办”工作力度，动态跟踪派单办理情况，挂账督办、逐项销账。各供热单位要落实主体责任，举一反三，做到“未诉先办”，提升服务管理水平。各区还将组织开展“访民问暖”，实现采暖季供热问题“一降（投诉总量）三升（及时、解决、满意“三率”）”，让人民群众满意。

　　李如刚表示，今冬供暖季，本市将加强供热保障能力，提升供热服务水平。各供热单位将加大对用户用热指导宣传，采用公布维修电话、建立微信群、发放供热服务卡等线上线下相结合的方式，推广“供热管家”微循环服务模式，安排好值班抢修力量，第一时间解决用户的报修问题。同时，根据天气预报，及时进行系统调节，提前做好应对低温天气的准备。加强对服务人员的专业技能和政策知识的培训，提高业务素质和服务质量，礼貌热情服务，让群众身上暖，心里更暖。

　　扫雪铲冰方面，今年，全市扫雪面积比去年略有增加，各型除雪车辆设备也相应增加了7.8%，积雪消纳场、应急队伍也已经设置组建完毕，目前，扫雪铲冰各项准备基本就绪，将于11月1日起进入实战状态。

　　李如刚介绍，今年冬天，全市将按照四级预警响应机制开展扫雪铲冰工作，遇有雪情，严格落实24小时领导带班值守制度，迅速传达降雪信息，提前做好应对准备。并在元旦、春节、春运等重要时段发现雪情时，及时做好交通枢纽、场站等人流集中区域的扫雪铲冰工作。在人行步道、背街小巷、活动广场等区域要推广使用小型扫雪铲冰机械设备，及时清除积雪，确保雪天道路通行条件，雪后迅速恢复市容环境。（记者 王天淇 张楠）

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责任编辑： 林经纬