新华社广州12月3日电（记者毛鑫）指尖办，便民服务手机端一键搞定，“0跑动”事项不断扩容；自助办，智能终端走进社区，“不见面审批”来到群众“家门口”；现场办，113项行政许可事项即办即结，窗口服务向“0等待”迈进……近年来，广州公安机关从破解群众办事创业的堵点痛点入手，在便民利企改革上释放便捷红利，推动交管、出入境、户政、行政审批等领域“放管服”改革进入快车道。

　　指尖办：让更多便民业务“0跑动”

　　今年6月30日，广州交警首创“云端办”，将人工窗口移至“云端”，实现全国车辆在广州市发生的电子警察记录简易程序违法行为在“云窗口”进行办理，让群众“足不出户”办理。据介绍，广州交警“云窗口”日均办理5000宗业务，相当于每个交警大队的窗口每天减少约260人次。

　　依托“微警认证”身份认证技术，广州南沙区试点856项政务服务刷脸即办，无须携带实体身份证即可办理业务；“网上户籍室”集成了全市21大类户政业务共374个咨询情景，堪称“广州户政大脑”。

　　“‘网上户籍室’建成以来点击量突破1亿次，今年已累计受理网办业务22.6万宗。”广州市公安局户政管理支队副支队长李新慧说。

　　自助办：智能终端来到群众“家门口”

　　走进广州市公安局出入境接待大厅三楼，这里没有人工柜台、等候区，也听不见机器叫号、人员交流的嘈杂声，只有14台“智慧小屋”排成一道弧线。每台智慧小屋占地不到2平方米，内有一台设备，据介绍，这套设备整合申请提交、指纹和电子签名采集、现场人像拍摄、缴费和回执打印等业务于一体，实现换补发证件的全流程自助申请，同时可自助办理护照、港澳台通行证及港澳台签注等多项业务。

　　广州公安的爱心服务车为行动不便的市民提供上门服务（10月27日摄）。新华社发（广州市公安局供图）

　　“使用该设备换补发证件申请用时5至8分钟，比人工受理效率提高5至10倍。”广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪说。

　　目前，广州已率先建成一张辐射全市的自助办证网络，在镇街群众服务中心、派出所、大型社区等设立自助办证点，让群众可以在“家门口”办证。

　　目前，广州在全市152个办证点设立居民身份证自助办证机168台，全市34个点安装居民身份证自助取证机37台，为市民提供“一站式”“全天候”办证服务。今年以来，累计通过居民身份证自助办证机受理业务14万张，通过自助领证机发放居民身份证12.8万张。

　　10月27日，市民在使用居民身份证自助领证机领取身份证。新华社发（广州市公安局供图）

　　现场办：跑出窗口服务“加速度”

　　今年2月10日，广州市出台了为新开办企业免费刻制印章的利好政策。广州公安机关在收到新开办企业刻章申请后2小时内完成备案手续，企业公章立等可取，节约了企业开办成本。

　　在公安机关134项行政许可中，还有112项类似的可即办事项，即办率超过84%。仅临时居民身份证当场制发一项，今年以来，累计为群众制发临时身份证2.8万张，提高群众办理各项社会事务的效率。

　　小窗口体现大变革。广州市公安局审批管理处处长张静说，广州全市22个公安综合办证大厅、774个办证窗口不断提升窗口行政效能和服务质量，230项备案类和简易类政务服务事项均已实现100%马上办、当场办。

　　广州市公安局相关负责人表示，广州公安从破解群众办事创业的堵点痛点入手，在便民利企改革上抡起三“办”斧，推动交管、出入境、户政、行政审批等领域“放管服”改革进入快车道。目前广州市近300项高频民生事项已接入手机端，实现193项行政审批事项100%可网办、“最多跑一次”，其中190项办事“不用跑”。

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责任编辑： 詹婧