我认为，热爱信访工作要做到“三个不忘记”，一是不忘记自己是劳动人民的后代；二是不忘记是党的培养使我成为国家干部；三是不忘记劳动人民是我们的衣食父母。我们在信访工作岗位上有什么理由不为群众好好做点事呢？我常常换位思考，假如我今天信访，没有一个人耐心地接待我，我会怎样想？这种把自己贴近群众，把自己当做群众的想法，鞭策着我热爱信访事业、坚持信访事业。

泰兴是革命老区，有着光荣的革命传统。我从小就受到革命先烈们不怕牺牲、奋勇前进和杨根思“三个不相信”精神（不相信有完成不了的任务，不相信有战胜不了的困难，不相信有战胜不了的敌人）的熏陶，无论遇到什么困难和挫折，心中总有一种拼搏向上不服输的精神。在接待群众、化解矛盾时，我始终牢记“为民解难，为党分忧”的职责使命，坚持“不为问题难解找借口，只为事情化解找出路”的原则，坚持“掌握实情贯穿始终、真情沟通贯穿始终、释法析理贯穿始终”的思维方式，以攻坚克难的勇气，带着处理问题“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的执着，善待信任之访，发挥水滴石穿的韧劲，把握情、理、法、礼的度，理清思路，找准症结，疏通堵点，解开心结，形成接访、疏导、调处、回访、督办工作闭环，推动合理诉求解决，实现案结事了、事心双解。

信访干部处理的都是比较复杂的问题，所以要提高做好新时期的群众工作能力。我认为信访干部要具备以下“四种能力”，就是语言表达能力、与群众沟通的能力、洞察问题的能力、驾驭复杂局面的能力。另外，信访干部要有“五心精神”。所谓“五心”，就是对来访群众要有热心、诚心、同情心，对解决问题要有决心和恒心。现在，我还经常在为信访工作奔走，有时受邀到各个地方，为机关干部或党员同志做工作报告，传授一些个人在信访工作方面的心得，谈一谈我个人保持对党和人民忠诚信仰的体会。不管走到哪里，在什么场合，我首先强调的都是信访干部对人民群众的爱心，对党的事业的责任心。“做人必须像人，做官不可像官”是我一直以来的理念。

在我看来，做好新时代信访工作，必须跳出传统的被动接访模式，按照中央关于加强和创新社会治理的战略部署，延伸信访工作触角，建立有效预防和化解社会矛盾的工作机制。我和我的同事从两个方面进行了探索。
一方面，构建“亲民工作室+”服务平台，我们组建了泰兴市“暖心信访”志愿服务队，在乡镇（街道）建立联接联调工作站，在村居（社区）设立接访驿站，在村民小组（居民小区）设立“细说心语室”，推动工作重心下移，关口前移，变被动接访为主动下访，到群众身边解疑释惑，化解矛盾。
今年以来，我们开展志愿服务活动60多次，通过联接联调工作站处理化解了180多件矛盾纠纷，全市的亲民驿站和细说心语室接待群众超过500多人，最大限度把矛盾化解在一线，化解在萌芽状态，构建起“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好信访生态。
另一方面，考虑到一些群众白天工作比较繁忙，我主动将工作时间向八小时外延伸，在晚上七点到九点群众相对空闲的时间段，搭建“民情夜话”热线，通过电话、微信、视频等方式，就群众反映的问题与他们推心置腹交流。今年以来，我通过“民情夜话”接待了200多名群众，有力推动了事心双解。