12月20日，腾讯发布了《让内容创造美好——2021年腾讯PCG内容向善报告》(以下简称“报告”)，回顾并总结了2021年腾讯平台与内容事业群(以下简称“腾讯PCG”)旗下的业务和产品通过将“内容向善”打造为一个“产品”的尝试，有计划、可持续地践行腾讯公司“科技向善”的愿景和腾讯PCG“让内容创造美好”的使命。

此次报告从“创造美好”“传播美好”“守护美好”三个关键维度切入，介绍了腾讯在讲好中国故事、抗洪救灾、助推乡村振兴、保护传统文化、倡导全民公益、致敬守护英雄、未成年人保护、关注银发人群、营造清朗网络空间等13个方面做出的努力。案例覆盖了十余款产品，包括腾讯内容开放平台、腾讯QQ、腾讯新闻、腾讯视频、腾讯影业、QQ浏览器、腾讯文档、腾讯看点、腾讯微视、腾讯动漫、腾讯应用宝、搜狗等等，并向用户呈现了在社会议题中，内容平台所应承担的社会责任及应扮演的社会角色。

在“创造美好”上，腾讯各产品充分调动各自在数字内容生态以及技术、社交等方面的能力，围绕中国共产党成立100周年、助力乡村振兴等重要议题，通过电影、电视剧、漫画、H5等表达形式，精心打磨、编排了系列精品内容，展现了百年间国人生活发展史，全方位体现社会时代变迁，从而助力讲好中国故事。

例如，腾讯视频以打造头部优质主旋律内容为中心，推出了《在希望的田野上》、《埃博拉前线》、《扫黑风暴》等50多部主旋律影片，累计播放量突破185亿；腾讯微视《村晚》乡村题材微短剧，鲜活讲述了乡村振兴的动人故事，展现新农村风貌。

值得关注的是，腾讯文档在今年河南暴雨期间积极发挥协作编辑功能，保障灾情下的信息流转，在帮助救援人员与受灾民众信息对接上发挥重大作用。其中，一份来自河南大学生Manto创建的《待救援人员信息》文档，24小时内访问量超250万次，帮助许多身处险境的受灾群众成功脱困。

在“传播美好”上，腾讯努力构建美好舆论生态，为主流媒体、主流声音、主流价值提供更宽广的“出口”，用正能量吸引大流量，做好主流声音的扩音器。

其中，腾讯看点、腾讯新闻等内容平台设立建党百年专题，多角度弘扬民族精神，传递优良品质；腾讯动漫通过《无声的逆行者》《最美奋斗者》等条漫内容致敬守护者；腾讯新闻聚焦个体，推出了《骑手江湖》《我的青铜时代》《酌见》等系列纪录片，传递了他们不凡的生活态度和奋斗精神；腾讯QQ和QQ浏览器发起航天、环保领域话题活动，积极培养青少年的科学好奇心和创造力。

在“守护美好”上，腾讯在未成年人保护、适老化改造等领域持续投入。9月1日开学之际，腾讯各产品青少年模式再次升级，携手中国宋庆龄基金会为青少年定制“给孩子们的大师讲堂”。今年以来，腾讯QQ联合人民教育出版社开展“青少年网络安全创新科普活动”，持续推出冲浪安全手册、冲浪安全有声表情包、日历及冲浪安全课等趣味内容及互动形式，用健康、优质内容守护、赋能青少年全面发展。腾讯QQ、腾讯新闻则通过上线关怀模式，积极解决老年用户的“触网”难题。

此外，为了营造良好网络环境，腾讯各产品积极响应国家“清朗行动”号召，汇聚向上向善力量，发起了多个专项整治行动，通过整治不良内容、打击盗版黑产、原创内容保护等多角度构建健康内容生态。2021年，腾讯内容开放平台累计封停账号7709个、禁言13930个。腾讯QQ深挖彻查违规帐号，处置违规个人帐号1.1万个，封停问题群组4万个。腾讯新闻较真团队全年识别谣言的数量为183万条，力图构建真实、准确、专业、理性的信息环境。此外腾讯应用宝还联合中国信通院举办“APP开发者个人信息保护培训宣讲会”，共同推动产业上下游一起保护用户个人信息。

“科技是一种能力，向善是一种选择”，并不仅是一句简单的口号。腾讯PCG始终以让用户“感受美好”为价值牵引，真正地投入时间、精力，将它变为一个有计划、可持续性的“产品”去做。此前，腾讯公司首席运营官任宇昕表示，PCG是腾讯文化战略的核心推动者，肩负着探索未来数字内容发展的重任，“这既是我们的使命，也是我们的梦想。今年，面对复杂多元的世界，新文化、新声音的流行，我们仍旧希望能不改初心，为社会的发展带来建设性价值，满足大家对美好生活的向往。”

2019年，腾讯公司确立了“用户为本，科技向善”的使命与愿景；2020年初，腾讯PCG发布了全新使命“让内容创造美好”，聚焦到“内容如何向善”的社会课题上；2020年新冠肺炎疫情期间，腾讯PCG各业务板块共同发力，展现内容战疫的力量，并通过《一起让内容创造美好——腾讯内容生态战疫报告》进行了记录；2021年4月，腾讯提出“可持续社会价值创新”战略，设立“可持续社会价值事业部（SSV）”，并宣布首期投入500亿元，推动战略落地。