陕西省延安市宝塔区
用“宝塔服务员”精神打造更佳营商环境
2018年7月6日，延安市宝塔区行政审批服务局组建，现承担全区244大项，390子项政务服务事项。两年多的时间，该局始终践行“有求必应、事不过夜、马上就办、办就办好”的“宝塔服务员”精神，用高效、快捷、优质的服务兑现自己的承诺，用真心和行动塑造“言必行、行必果”的良好对外形象。从无到有、从有到新、从新到精，他们始终以“环节更少、流程更优、效率更高、服务更好”为目标，全力打造更佳营商环境。
一、信用让审批变得更简单
走进延安市宝塔区行政审批服务局，宽敞的政务服务大厅秩序井然，“信用驿站”四个大字格外醒目。这里是延安市第一个“信易批”的落地应用，全方位、多渠道查询办事主体的信用状况，确定为守信主体后即可进入行政审批“绿色通道”办理相关业务。
宝塔区行政审批服务局局长石仰恒表示，将探索提供更广范围、更宽领域、更深层次的信用审批模式，让信用有价在更多应用场景落地，使企业和群众感受到优良信用带来的实惠便利。
延安首个信用驿站
二、创新让审批变得更高效
宝塔区行政审批服务局坚持把创新作为破解改革堵点难点问题、提高行政审批效率的有力抓手，率先在全市提出“微信视频勘验”替代现场勘验，通过与服务对象微信视频勘验事项审批条件，既有效减少了群众跑腿次数，又节约了审批成本，缩短了审批时限，提高了审批效率。
“微信视频勘验不仅减少了我们的工作量，更重要的是它确确实实给群众带来了方便、带来了实惠。”宝塔区行政审批服务局市场服务科科长南楠说。
创新为宝塔区行政审批服务局带来了“双赢”，全新的体验更坚定了该局走创新审批模式道路的决心。围绕脱贫攻坚，该局又推出了“行政审批+脱贫攻坚”工作模式，针对在册贫困村、建档立卡贫困户，以及与贫困村或贫困户建立长期合作关系或帮扶关系的企业、社会组织等，在办理行政审批许可事项时可享受“绿色通道”、帮办代办、容缺受理、告知承诺等一系列便民举措，做到特事特办、限时办结。
微信视频勘验
三、法治让审批变得更标准
在宝塔区行政审批服务大厅，一块“政策法规库”的牌匾高高悬挂。据介绍，这是延安市建立的首个政策法规库，涵盖了投资项目类、交建环保类、社会事务类、农教水林类等七大类法律法规，以及各业务科室和驻厅各单位在审批过程中应知应会的法律法规条例，涉及26个部门300多部法律条例。
政策法规库
四、精细让审批变得更人性
预约服务是宝塔区行政审批服务局构建利企便民体系、提供精细化服务的举措之一。主要针对部分单位、企业和群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项及务工人员因外出急需办理的事项。服务对象可根据自身时间安排，通过电话、现场预约两种方式进行。
