广西壮族自治区平南县
创新发展 用心服务 打造政务服务“金招牌”
一、解放思想，全面深化“放管服”改革
一是推行“一窗受理”，减少办事环节。实现企业开办最快10分钟、最慢2小时办结的“平南速度”。
二是推行“一表申请”，减少申请材料。整合申请材料，逐步实现依申请事项“一表申请”，梳理完善基础套餐形成具有地方特色套餐102项，不断优化审批流程，压缩审批时限压缩审批时限。
三是推动“异地办理”“同城通办”，减少跑腿次数。
四是落实“承诺审批”，缩短审批时限。想方设法加快办结速度，提出该县的承诺办结时间。
企业开办专窗
五是推动跨层级审批。推出首批县、乡跨层级审批事项80多项，实现跨层级联办,打破业务层级、区域壁垒。
六是事项集中办理，“一站式”服务，县、乡、村三级依申请政务服务事项统一进驻政务服务中心（含分中心）集中办理，99.2%的事项实现最多跑一次就能办理。
七是整合基层服务。平南县所有乡镇（街道）、村（社区）打造镇、村“便民服务中心”，按照“统一运行模式、统一管理模式、统一信息平台建设”三个统一标准进行管理，行政效能不断提高、公共服务质量持续提升。
税务窗口剪影
二、创新发展，倾力打造服务亮点
（一）首推工业建设项目“先建后验”审批模式
在该县各工业园区内推行招商引资项目建设按“承诺即可开工、监管务必从严、服务全程跟进、验收联合办理”四个环节实施管理，提供“一口受理、网上办理、规范透明、限时办结”的审批服务，加快了县内工业项目落地建设速度。
（二）多措并举降费用，降低企业开办成本
积极贯彻减税降费措施，减轻企业负担、降低企业开办成本、激发市场主体活力。免费发放税控盘、免费刻制首套印章、免费邮寄法人审批结果、免费电子印章。
（三）统筹融合，实现政务服务县、乡、村三级全覆盖
在县、乡镇两级已建成统一规范的政务服务实体中心的基础上，进一步加大资金投入，统筹升级现有村（社区）硬件，以环境标准化、服务标准化、窗口标准化的“三化”标准完成搭建全县296个村（社区）党群政务服务实体中心。
（四）创新服务手段，提供帮办代办服务
创新性设立专门的投资项目帮办窗口，配备熟悉业务的专职“帮办员”，对拟落地的投资项目审批事项申请进行“一站式帮办服务”，主动提前介入审批服务工作，指导和协助建设项目过程中涉及到的审批事项报批。
窗口工作人员开展工间操
三、用心服务，着力提升服务满意度
一是在全区政务系统首创班前会制度，利用上班前十分钟时间列队整理形象，交流工作情况、强调服务质量等。
二是开展“争先创优”和“党员先锋岗”等示范性创建活动。
三是建立“红黑榜”管理制度，通过对近期工作中出现的先进事迹和反面事例进行列榜公示，强化责任管理。
四是建立长期回访制度，应用智慧政务云平台政务服务“好差评”系统，与业务系统、智能终端等其他系统及设备对接，采取窗口评价仪评价、短信评价等多种渠道，推动实现“离台评价”等功能。
