辽宁省盘锦市
政务服务“好差评”激活发展新效能
一、创新评价方式，群众掌握评价权
盘锦市营商环境建设局以“重实干、强执行、抓落实”为引领，创新政务服务“好差评”方式，带来政务服务评价三个转变：评价方式从内部评变成群众评，从“评优”变成“评优+评差”；评价结果从内部通报变成公开发布，自觉接受群众监督。
二、构建评价体系，考核更具生命力
盘锦市营商环境建设局以人民满意为标准，运用大数据，创建评价内容、渠道、程序、督办、评选五大体系，形成广泛、便捷、操作、针对、引领五大特性。
五大体系和五大特性是：评价内容更具广泛性，将影响民生和营商环境问题的投诉、政策法规咨询、非紧急类求助、经济社会发展意见等办理情况做为评价的主要内容，群众通过8890电话回访和扫描办事窗口的二维码，给予“满意”“理解”“不满意”的评价。评价渠道更具便捷性，整合民心网、12345、12315、12369等各类政务渠道，联网市、县、区、镇（街）311家单位，实现“拨打一个号码，解决大小事情”。评价程序更具操作性，创建评价、回访、核实、整改、反馈五个程序，形成 48小时闭环。评价监督更具针对性，对大数据显示的重点难点热点全力督查督办，总结推广经验，成为预防问题的“防火墙”、解决问题的“灭火器”。考核结果更具引导性，对各个单位按照社会关注度、群众满意度、有效回访、按时反馈等指标进行排名，并将考核结果以适当比例的分值，纳入营商环境绩效和综合考评成绩，直接与单位绩效和领导政绩挂钩，形成引导效应。
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三、释放评价效能，服务有了指挥棒
以评促改。双台子区胜利街道是老区，涉及民生问题较多，曾被评为“五差单位”。知耻近乎勇。街道党工委将最差排名做为改进服务的最佳机遇，全力为群众解难题、办实事、增实效。针对老区面临诸多难题、部分单位名列差榜的实际，提出“以最好服务，创建最优环境，打造最美城区”，从写一份合格报告入手，建立联合办公、现场办事、限时办结、督查办件、逾期追责机制，承办案件立刻就办，最迟5天内办结，形成良性循环，群众纷纷点赞，2020年10月以满意率、及时办结率、办结率3个100%的绝对优势位居全市“十佳单位”榜首，6个单位名列全市“十佳单位”。
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以评促答。群众利益无小事，盘锦市营商环境建设局针对热点问题，创新服务方式，推出“群众难题我来答”，邀请教育、公安、民政等12个部门的业务专家，即时解释、解答、解决招生考试、车辆管理、老旧小区改造等问题202个。“供热直通车”邀请供暖单位，即时解决堵、渗、漏、凉问题，广大群众热在身上，暧在心里。
以评促优。兴隆台区不断优化服务功能，近日推出“兴隆企业”小程序，企业人员在手机上动动手指就能输入诉求，政府立即提供服务。区金融局先后组织金融机构为新宇保利酒店、裕隆实业等9家企业办理资金额度近亿元。截至2020年10月30日，市8890平台受理投诉20.4万件，群众好评率达98%。
