中国南方航空集团有限公司
倡导“绿色飞行” 打造航空出行新风尚
一、案例背景
为响应国家生态文明建设号召，践行国家绿色发展理念，履行社会责任，南航集团启动“绿色飞行”项目，成为全球首家推出“绿色飞行”按需用餐服务的航空公司。
“绿色飞行”推广传播
二、主要做法
南航加强组织协调，实现营销、客舱、航食等多系统联动，通过创新产品和服务模式，为旅客提供里程奖励，鼓励旅客在出行前根据自己的需求，选择不用餐，让更多旅客在旅行中融入绿色理念、提升环保意识。具体做法是：
旅客打卡“绿色飞行”
（一）提供里程奖励 鼓励按需用餐
旅客购票后，南航会向部分旅客发出邀约短信，旅客可回复是否用餐，或在南方航空APP、客服热线等官方渠道直接选择“绿色飞行”服务。如旅客成功参与，机上将不再为旅客准备餐食，并为旅客额外提供一定数额的明珠里程奖励，用来兑换机票或者在南航商场购买商品。
（二）搭建平台支撑 实现系统联动
一是服务创新。南航作为全球首家推出按需配餐业务的航空公司，利用“互联网+”和大数据等新兴技术，通过精准邀约触达旅客，提前获取用餐需求，实现精准服务、节能降耗。既突破了之前航班过于刻板的流程化、标准化的配餐形式，又在充分满足旅客个性化需求的基础上，避免了餐食的浪费。
二是管理创新。南航将“绿色飞行”的数据与前端客舱移动系统对接，乘务员可提前获知相关旅客服务信息，以便提供精准服务；南航将“绿色飞行”的数据与后端餐食系统对接，通过系统获取实际餐食的配发数量，实施精准装配。
三是理念创新。通过“绿色飞行”推动整个行业的变革，真正成为万米云端之上的绿色创举，让绿色的意义无限延伸，通过遍布全球的航空网络，将绿色飞行的理念传播到全世界。
旅客积极参与“绿色飞行”
三、案例效果
（一）深受旅客好评，累计节约餐食120万份
自2019年推出“绿色飞行”以来，截至2020年12月31日，南航已累计向超过1000万人次发出绿色飞行邀约，累计节约餐食近120万份，相当于节约了570吨的粮食，这570吨粮食可以供养约3990名非洲贫困儿童一年的需要。
（二）获评“金钥匙——面向 SDG 的中国行动”冠军奖
2021年1月7日，南航“绿色飞行”项目应邀参加首届“金钥匙——面向 SDG 的中国行动”冠军赛，并荣获冠军奖，成为民航业唯一获此殊荣的单位，较好地传播了南航绿色创新的品牌形象。
（三）受到联合国的广泛关注，获邀成为“畅想2030”特别展映独家航空伙伴
南航受邀参加2020年中国（广州）国际纪录片节联合国“畅想2030”特别展映启动仪式，并组织“南航绿色飞行 畅想2030”主题航班活动，在云端之上与旅客分享绿色出行理念，传播联合国可持续发展倡议。
