重庆市潼南区
实施“三项行动”全力提升政务服务效能
2020年，重庆市潼南区聚焦企业和群众关心的热点难点问题，着力打造便捷、高效、规范的政务服务潼南品牌，全面实施政务服务效能提升“三项行动”，企业群众满意度和获得感持续提升。区政务中心全年共受理行政审批服务事项71.33万件，当场办结率96.77%，整体满意率99.98%。
潼南城区景观
一、实施政务服务“平台优化”行动，办事更便捷
集成办理见速度。在人社、公安等10个领域实行“一窗综办”改革，集成872项政务服务事项，统筹设置160个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现政务服务“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”。
全程网办拓维度。从政务服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度五个维度加快推动“四办”“四减”。全区1479项依申请类政务服务事项，网上可办事项1303项、占比88.1%；全程网办事项1098项、占比74.24%。
竭诚通办有力度。聚焦民生需求，设置“通办”专窗，实事求是分类，通过“就近办”“辅助导办”“异地代收代办”3种方式解决企业群众难题，58项事项实现“跨省通办”，95项“川渝通办”事项实现“异地可办”。
创新服务有温度。建设7x24小时自助服务厅，配置自助终端设备，17类100余项高频便民事项以期实现“全天候”办理。公安服务厅实现周六不间断服务、不动产登记服务厅推行中午“延时服务”，方便错峰办事。
潼南区行政服务中心
二、实施政务服务“改革增效”行动，服务更高效
工程建设项目审批稳步提速。一般社会投资项目办理时限压减为32个工作日，政府投资建设项目压减为46个工作日，小型低风险项目审批16个工作日办结，企业备案即接即办，核准批复限时1个工作日办结。
市场主体进出机制日趋完善。全面落实《市场准入负面清单》，清单外的各类市场主体实现“非禁即入”。统一服务标准，实现“一套材料、一次采集、多方使用”，减少材料。
承诺制信任审批逐步推开。在商事登记、市场准营、企业投资建设等营商环境重点领域的56项事项纳入承诺制信任审批。
涪江夜景
三、实施政务服务“监管强化”行动，运行更规范
完善内部监管。健全政务服务运行监管体系，建立“现场检查+视频巡察+网办督查+差评调查”的常态化监管机制，实行“超期预警、异常预警、差评预警”。
实化外部监管。遵循“服务绩效由市场主体来评判”的基本理念，在电脑端等8个渠道归集政务服务“好差评”数据近3万条，整体满意率99.98%。建立差评问题分类处理和整改回访机制，差评整改事项100%限期内办结。
深化专业监管。在重庆市首创行政许可案卷评查制度，制定以19条基础标准和99条一般标准为准线的评查标准，明确24个大项121小项评分点，从8个区级部门抽调10余名具备行政法专业背景和实践经验丰富的公职律师，对33个政务服务部门的行政许可案卷进行评查，提升专业监管深度，全面提升全区行政审批标准化、规范化建设水平。
