云南省昆明市五华区
政务服务不停步 便民利企不打烊
一、营商环境总体情况
近年来，昆明市五华区政务服务局积极开展政务服务改革探索和创新实践新举措，推动全区营商环境和政务服务改革工作迈上新台阶，政务服务便捷度和群众获得感显著提升。
五华区政务服务“周三夜市”“周六晨办”新闻发布会
二、优化营商环境创新做法
（一）以满足群众需求为导向
为进一步利企便民，昆明市五华区在推出政务服务“中午不打烊”、设置24小时“不打烊”自助服务专区的基础上，持续推出新举措，于2021年1月6日，在全省首家推行政务服务“周三夜市”及“周六晨办”新模式，企业和市民可通过网上预约、电话预约、现场预约的方式预约服务，延时服务期间到达区政务服务中心窗口未预约的企业和市民也可当场办理。
（二）深化革故鼎新，全省率先实现“跨省通办”
2020年11月17日，昆明市五华区政务服务管理局创新政务服务模式，通过视频会议与重庆市九龙坡区政务服务管理办公室、新疆省石河子市政务服务和大数据局、四川省成都市新都区行政审批局、四川省乐山市夹江县行政审批局、四川省广汉市行政审批局等四省六地政务服务部门进行同步连线，并签署《政务服务“跨省通办”结对共建协议》，成为云南省首家实现政务服务“跨省通办”的区县。
（三）创建“管家式”服务方式
2019年8月成立云南省首支“投资项目政务服务联络官”队伍，实行投资项目全流程免费“帮办代办”服务新模式，探索重点项目行政审批容缺受理机制，优化项目前置审批环节，缩短项目前期准备时间，提高审批效率，压缩办结时限。
五华区政务服务“跨省通办”签约仪式
（四）政务服务贴近群众，民生事项身边办理
从满足群众对政务服务实际需求出发，认准“街道和社区”的政务服务标准化建设是“省、市、区、街道、社区”五级政务服务标准化建设中最直接贴近群众的关键环节，在认真调研的基础上，借鉴先进地区经验做法，在街道为民中心、社区为民服务站设立综合受理窗口。
政务服务联络官帮办代办服务
三、主要成效与反响
一是“周三夜市”“周六晨办”政务服务有效解决了企业和群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的痛点、堵点问题。自推行以来，共在延时服务期间办理各项业务220余件。
二是线上线下联合办理，昆明市五华区政务服务“跨省通办”显成效。进一步扩大了昆明市五华区“跨省通办”的地区及事项范围，极大地为企业节省了办理时间、办理成本及跑动次数，实现疫情防控和政务服务两手抓、两不误。
三是昆明市五华区“投资项目政务服务联络官”自2019年8月成立以来，截至2020年底，为企业代办行政许可事项审批362件，为企业代办相关行政职权事项共计189件。
四是以“就近办”为核心，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。自2020年7月五华区街道为民服务中心首批受理事项83项、社区为民服务站首批受理事项57项、全区首批通办事项21项，完成“一窗受理、集成服务”改革至今，各街道办事处为民服务中心、社区为民服务站共受理各类事项378495件，办结378492件。
