新华社福州2月8日电（记者李慧颖、付敏、褚萌萌）对厦门探索酒店总经理苏斐君来说，去年4月2日是一生难忘的节点——从那至今的300多天里，探索酒店作为定点隔离酒店，接待了近5000名入境的隔离人员。
去年4月，大陆疫情渐趋平稳，严防输入成为抗疫新考验，苏斐君主动与相关部门联系，承担起分流境外隔离人员的责任。“我们酒店离机场很近，客房数及卫生状况等都达标。而且，我们在大陆经营6年多，也希望在特殊时期尽份力。”
任务紧，头绪多，苏斐君带着员工立刻按防疫要求着手对酒店进行改造，从地毯固化到空调清理，从风口消毒到电梯楼层定点，每个细节都必须达标；同时成立酒店紧急应变小组，调集员工快速进入疫情防控工作状态。
“当时压力很大，内心其实很煎熬。”她回忆说，前三个月常常失眠，不仅是疫情防控的压力，还要解决与客人沟通、给员工打气等问题，也怕让家人担忧。但越艰难，苏斐君越不能表现出丝毫畏惧，“因为那时我就是所有员工的主心骨，必须坚强起来”。
最让苏斐君感动的是同事们的支持。从去年4月开始，酒店全体员工放弃休假，住进酒店，无人退缩。他们穿着厚重闷热的防护服，每天进行3次大面积消杀，为上百间客房配送每日三餐，穿着防护服难以低头弯腰，许多工作都要跪在地板上操作。
抗疫的三百多天里，苏斐君和同事们尽量为客人们提供暖心服务，帮助他们减少焦虑，平稳度过隔离期。端午节送粽子、中秋节送月饼、冬至送汤圆，沙茶面、海蛎煎、四果汤、姜母鸭……食物丰富到客人常在三餐时拍照发朋友圈，赞叹“隔离酒店每天变着花样给我们送餐”。
还有许多“意想不到”的服务：被隔离的学生上网课需要打印试卷，酒店员工帮忙跑到市区打印；带孩子的客人网购了室内玩具，酒店帮忙取快递运包裹；为了撮合隔离期间闹矛盾的小情侣，员工帮男孩买花哄女友……
探索酒店有一个宾客服务群，开始只是用来发布一些政策提示、健康提醒，提供心理咨询。不知从何时起，客人们开始把这里当作向工作人员道谢的“留言区”。每当看到员工穿着隔离服在廊道送餐，他们就会在群里给工作人员加油，说一声“辛苦了”。
“有时条件所限，我们无法完全满足客人的需求，但他们总能以理解的心为我们打气，这就是一直支持我们坚持下去的动力。”苏斐君说。
今年春节，探索酒店接待任务还未结束，苏斐君决定留守岗位。这是她第六次在厦门过年。
除夕夜，她打算和同事们一起围炉，吃年夜饭，发红包互相拜年。“疫情还没有结束，我一定会留在岗位上，留下来陪我的同事们。我在厦门十年了，这里早已是土亲人亲，一起过年的朋友很多，不会觉得孤单。”
但是，她也挂念在台湾年迈的父母和即将“高考”的女儿。“一年多没回去了，这是我离家时间最长的一次。”苏斐君说，父母一开始不知道她运营着一间隔离酒店，看到网上的照片才了解。牵挂女儿的父母也深知她工作的意义，叮嘱她照顾好不能回家的同事们，“要吃好一点！”
“他们一边担忧我太累、压力太大，一边又很自豪，今年算是舍小家为大家了。”苏斐君说，“只要疫情不消停，我就会为胜利坚守到最后一分钟！”
