12月16日，浙江省乌镇，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏接受新华网独家专访。新华网记者 祝立铭 摄

    海尔在金融领域也有涉及，比如做蛋品，从孵化鸡蛋的设备，一直到养殖和售卖鸡肉，这样一条龙，在全国做得非常大。可以看出来，这和家电没有任何关系。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，说你就是做白色家电的，而现在海尔是做什么呢？就是做用户体验的，做用户需求的，只要用户有需求，什么都可以做。比如洗衣机，海尔在全国大学里开设了很多洗衣店，这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的，而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多创业公司已经有很多风投进来了，风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的，而是创造用户资源的。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。

    所以，我认为传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。顾客是什么呢？顾客是一次性交易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，咱俩没关系了。但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与，这是互联网企业和传统企业最大的不同。

    新华网记者：在互联网时代，日本很多老牌传统家电企业日渐衰落了，海尔从中得到哪些启示？

    张瑞敏：你提出了一个非常值得思考的问题。日本企业原来是我们的老师，特别是家电行业，我们就是以日本为师才起家的。但现在，日本的企业产品质量没有下降，研发水平没有下降，品牌影响力没有下降，但是为什么突然之间亏损了呢？索尼、松下都是长时间巨额亏损。我认为，这其中最主要的原因是他们和用户之间的距离非常大。

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责任编辑： 张艺