志愿者成“支援者” 进博会“小叶子”延展服务边界

　　新华社上海11月9日电　题：志愿者成“支援者” 进博会“小叶子”延展服务边界

　　新华社记者杜康

　　记者8日在第三届中国国际进口博览会医疗器械及医药保健展区看到，两位身着红色制服的志愿者“小叶子”正站在展台前，向来往的客商们进行推介，引起不少观展者关注。

　　记者了解到，这两位展台前的“小叶子”并不是普通的指引志愿者，而是参展商的“代言人”，承担着为参展企业推介产品、登记潜在客商信息等任务。

　　这两位来自华东师范大学的“小叶子”向记者介绍说，他们“代言”的北欧参展商纽诺迪科（New Nordic）成立于1990年，是欧洲知名的保健品品牌。受新冠肺炎疫情影响，该参展商代表无法亲临第三届进博会现场。前期，参展商通过网络与中国国际进口博览局的工作人员对接，完成了展区布置；但为期6天的正式展览，纽诺迪科的展台推介人却一直没有着落。对此，纽诺迪科的展会负责人赵飞心急如焚。

　　在进博局的牵线安排下，两名“小叶子”蒋天颢和籍安琪“临危受命”，自11月5日起担任纽诺迪科的现场“代言人”，在展台为采购商和观展商介绍公司信息、品牌文化、产品特点等。

　　“这款产品对皮肤特别好，适用于35岁左右的女性。”“这个品牌在国内还没有代理商，如果有兴趣，请您留下名片。”白天，两位“小叶子”用培训学到的知识，向来来往往的观展商卖力介绍，有回答不了的问题就记录下来反馈给参展商；晚上，他们通过微信跟赵飞沟通白天的展况，把问题转给赵飞，得到答复后再传达给潜在意向客户。

　　“看着我们身穿红色制服，不免有观展商和采购商来询问我们是不是参展商？我们都会自豪地回答是‘小叶子’，正在为不能参展的海外企业寻找国内经销渠道。”蒋天颢说，“看到他们赞许的目光，我们特别有成就感。”

　　志愿者“代言”起到了意想不到的效果，询问纽诺迪科产品的客户络绎不绝。截至8日，有意向代理的客商超过60家。“每天展会结束后，我们会把当天登记的意向客户信息进行总结、梳理、统计，再反馈给参展商，并助其对接联系意向客户。”籍安琪说。

　　“志愿者从来都是最强‘支援者’。从幕后转到台前，‘小叶子’们在进博会的大舞台上延伸了志愿服务的内涵。”华东师范大学团委书记俞虹说。

　　在第三届进博会上，“小叶子”们的志愿服务范围已从办公室的文书打印、收取展览证件、引导观展等日常工作，拓展到与各大参展商、采购商和观展商的对接等。“原本我的工作只是打印合同、收取快递、送取参展商证件等基础工作，但没想到今年任务突然加码，让我们认识到‘小叶子’可以为进博会贡献更多力量。”籍安琪说。

　　为一家日本企业做“代言”的“小叶子”唐维波说：“志愿者的讲解，有助于为海外企业打通国内销售渠道，扩大各国、各参展商的交流通道，进博会的舞台让我们的志愿服务更加多元、更加专业。”

　　“本届进博会上，‘小叶子’们有了新的服务舞台，深化了志愿服务的内容，延展了志愿服务的边界，探索了志愿服务的新形式，让志愿者变成‘支援者’。”华东师范大学国际经济与贸易系副教授杨连星表示。