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采编过程
作品简介
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《湘问·投诉直通车》前身为《投诉直通车》。2015年8月，华声在线《投诉直通车》栏目与湖南日报《社情民意》版、新湖南《湘问》频道融合，搭建湖南省首个报网端融媒体舆论监督和网络问政平台。
平台聚焦“民生、民情、民意”，通过报网端三方联合发函、在线转交、实地调查采访等方式积极促进问题解决，是湖南各级党政部门、领导干部践行网络群众路线的主平台和主阵地。2019年全年共受理并审发湖南省内咨询、投诉、建议类留言25593条，收到党政职能部门、被投诉单位等在线回复14633条。有事上《湘问·投诉直通车》已成为湖南网民的习惯性选择。
经过一段时间的发函引导，2018年下半年以来，湖南各地留言办理主动认领率大幅提升。截至2019年，全省2128家单位、企业、商家进驻《湘问·投诉直通车》平台，办理《湘问·投诉直通车》网友留言纳入各地各级党政部门日常工作，各地党政部门安排专人对接。部分市州留言办理率超过90%，一批区县市做到100%回复办理。在办理留言过程中，湖南基层党政部门、领导干部利用网络走群众路线的意识不断加强，水平不断提升。
随着平台投诉量的增加，数据参考价值也日渐提升。对于网友普遍关心、集中反映的问题，平台定期整理专报报送有关部门，进一步畅通民意直通渠道的同时，也为党委、政府施政决策提供有益参考。截至2019年底，累计报送专报46期。
自融合以来，报网端人员互通，数据共享，统筹策划，多元传播，各有侧重，优势互补，对网友投诉统一审核、联名转交。不同媒介形态、各媒体人员既分饰不同角色，又互相协同作战。手机端是最大的流量入口，75%以上的投诉通过客户端、手机版和官方微信流入；PC端汇集所有投诉、回复、评论数据，承担起数据库和中枢调度的职能；报纸记者的深入调查则有力地输出了党报干预力，有效促进一些难点问题的解决。投诉、反馈等在网端同步刊发,报纸版面精编选登，报纸深度调查又通过网端及官方微信二次传播。四年多来，平台为湖南日报《社情民意》版近100个版面提供内容，《湘问·投诉直通车》数据分析为报纸版面部分头条稿件提供面上的数据支撑。
在2018年第三届中国传媒创新杭州峰会案例评选中，《湘问·投诉直通车》荣获2018年度中国传媒融合发展创新奖；同年，栏目荣获湖南新闻奖名专栏一等奖。
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