“会客厅”里听民声

　　“老小区没有路灯，家门口污水横流，路边商户噪音扰民……群众反映的不少诉求超出了我们的服务范围，社区没有能力解决，需要跟住建、城管、公安等部门分别沟通，费时费力效率低，群众还会有意见。”江西省宜春市奉新县圣殿社区党支部书记鄢忠铸的一席话，说出了不少社区干部的心声。

　　要实现城市社区治理的精细化，光靠社区力量远远不够。而社会面的志愿者、党政部门、社会组织等各方力量分散，难以形成合力。

　　如何搭建社会治理共同体，解决“谁去服务”的问题？2023年起，奉新县推动公安、城管、市监、住建等9个涉及民生领域的县直部门干部下沉社区，每月定期参加“党群会客厅”会商，构建起联合共治新格局。

　　熊文晖是下沉到北门社区的“第一书记”，一上任，他就遇到了难题。

　　北门社区狮山大道15号宿舍地下储藏室多年积水，臭气熏天，问题一直难以解决。熊文晖实地勘察后，找到北门社区书记商讨，决定召开一次“党群会客厅”会商。

　　“党群会客厅”会商是社区在建立和完善社区联席会议制度的基础上，以“有事定商、大事共商、难事众商、小事简商、急事快商”的“五商工作法”为抓手，延伸建立的面对面对话机制。

　　奉新县社区党工委书记钟山介绍，目前，奉新县17个社区均设有“党群会客厅”，在人口密集区还建设有10个“党员红色驿站”、18个“网格党群服务站”，不少小游园、景观亭也被建成说事亭、议事角，形成覆盖全城的“党群会客厅”服务网络。

　　“储藏室积水本来应该物业解决，但是小区多次更换物业公司，其中的责任确实很难厘清。”

　　“我们住建可以联系开发商，请社区也去联系一下曾经服务过小区的物业公司，协商出一个方案来，共同解决经费问题。”

　　“至于人力问题，可以考虑在小区发起志愿倡议，毕竟解决这个‘老大难’问题，对小区居民都有益。”

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　　大家你一言我一语，解题思路越议越清晰，问题也迎刃而解。

　　解决好“谁来服务”的问题，如何提升服务效能？

　　奉新县社区党工委将9.4万名中心城区居民，划分为“特殊群体、困难群体、重点人群、志愿群体、普通人群”五类，分别采用“天天见、每周见、定期见、活动见、会商见”方式，及时解决群众诉求。

　　为方便群众反映诉求，奉新县开通“社区码上办”二维码，居民手机“扫一扫”将问题上传，经后台人员审核后，一键派发至各社区，实现“投诉有渠道、处置有流程、结果有反馈”，服务更便捷高效，群众投诉率、信访率均有所下降。

　　如今，“党群会客厅+服务码上办”已成为奉新县党建服务品牌项目，它将县直部门、社区、居民群众汇聚在一起，完成“管理”的闭环运作，实现“服务”质的提升，打开了精细化社区治理的“大门”。

　　今年以来，奉新县城区环境卫生水平、干部服务能力、群众安全满意度均上升，刑事治安警情明显下降，公众安全感测评指数达98.68%。

（新华每日电讯记者崔璐）