自2月1日铁路春运启动，每天清晨六点李厚萱起床梳洗后，母亲骑三轮车寒风中载着李厚萱到泰山火车站，李厚萱便开始了一天的“暖冬”行动志愿服务。
“我的骨折可能比正常人感冒发烧还容易发生。”李厚萱谈及病痛打趣地说道。1岁多时李厚萱被确诊为成骨不全症，成了大家口中的“瓷娃娃”，至今她先后骨折20余次，接受8次大手术。
李厚萱在咨询台为春运旅客解答问题。（受访者供图）
原本大家该帮助她，但她却帮助了更多人。李厚萱告诉记者，因为患病她从小到大接受过很多帮助，“我感恩过去人们曾无私地给予我帮助，现在通过做志愿者我想让更多人知道爱的无私奉献，人们会说‘李厚萱拄着拐杖都能做到，健康的我们有什么不能呢？’”
指方位、送姜汤 志愿服务暖意融融
已有百年历史的泰山火车站是山东泰安的地标性建筑，春运期间迎送着大批南上北下的返乡旅客，候车大厅里人来人往。
“您乘坐的K8276次列车还有两小时出发，请到2号候车室等车，时间快到时广播会通知检票。”李厚萱表示，作为春运志愿者，李厚萱在咨询台前为旅客们提供发车时间、列车车次、卫生间位置等答疑，“主要是务工流和学生流，有很多乘客向我咨询候车地点、饮水处位置等问题，虽然很多问题要重复回答，但旅客们对车站不熟悉，我必须有耐心和细心。”
在工作间歇，李厚萱向客运人员讨教车次、方向等知识和回答旅客疑问的技巧，同时李厚萱也当起了客运人员的老师，用自己的亲身经历告诉客运人员该如何服务与她一样容易骨折以及坐轮椅的旅客。
“过门槛的时候要注意用脚踩住轮椅后边，如果是那种折叠轮椅，要抬下边的大梁，避免旅客因错误的服务而受伤。”李厚萱说。
李厚萱以自己的亲身经历向大家讲解如何服务坐轮椅的旅客。（受访者供图）
记者了解到，春运期间的泰山火车站格外红火，候车大厅和车站母婴室的墙壁上不仅悬挂着中国结、红灯笼等节日装饰品，“暖水工程”今年春运期间也在车站启动，乘客们可到饮水房和洗手间里享用热水驱寒。
“为迎接春运，我们在水房里安装了热水炉，旅客们可到水房打热水喝，我们还在洗手间里装了加温器，这样乘客们就能用热水洗手了。”李厚萱表示，北方春初寒冷，车站为乘客们熬制姜汤，“我们把盛着姜汤的保温桶放在候车厅里共大家喝，很多乘客跟我说热姜汤喝在嘴里，暖在心里。”
春节前夕，泰山火车站还在候车大厅为旅客们现场送春联，并提供山东皮影戏表演，增添新春的节日喜庆氛围。
“母女档”送温暖 妈妈是“第51位志愿者”
在清晨空旷的候车大厅里，一位拄着双拐的长发女孩在母亲的搀扶下缓缓而行，这便是李厚萱母女。
由于李厚萱行动不便，志愿服务期间她的母亲田秀云全程陪同。李厚萱在咨询台工作的时候，闲下来的田秀云便帮忙整理、分发列车时刻表，是泰山火车站“特殊”春运志愿者。
李厚萱拄着双拐，在泰山火车站“暖冬行动”的承诺条幅上签字。（受访者供图）
李厚萱坦言，全家有着深厚的“铁路情结”。李厚萱父亲是济南车务段高镇站助理值班员，由于家庭情况特殊，2010年起段工会为他们办理了特困补助，经常会送来大米、白面等生活必需品，还有李厚萱上学的学费，目前李厚萱就读于泰山医学院本科一年级。
“这次厚萱来参加志愿活动，孩子有一颗感恩的心，我非常高兴。以后‘五·一’、‘十·一’放假车站有活动，我们还愿意来。”田秀云说。
李厚萱表示，在“暖冬”志愿行动中母亲给予了大力支持，“在车站妈妈扶着我上厕所，领中午饭和我一起吃，等我做志愿服务时，她就分发列车表，为旅客指路，我们一起为志愿服务献力量，妈妈也是‘暖冬’志愿者。”
在泰山火车站，“李厚萱”们以志愿者的灿烂微笑温暖了寒风旅途中的归乡旅客们。济南车务段团委负责人向记者称，今年春运期间共有50名大学生志愿者参加了泰山火车站的“暖冬”志愿者行动，为冬日各行各业的工作者、返乡儿童老人、务工人员等送去冬日温暖，“他们是寒风里的阳光。现在很多人为工作目标忙忙碌碌，志愿者们让人明白去奉献，无私帮助别人同样会收获成长和快乐。”(记者 和海佳)
