作为多年春运的亲历者与见证者，泉州动车站客运值班员吴欢对于春运的变化感受颇多。
“我入职5年，在春运一线服务了5年。”吴欢说，5年来，泉州站的变化很大，车站多了服务台，安排专人为旅客服务，包括提前预约享受定制服务、帮助旅客寻找遗失物品等。这些年，旅客的整体需求也在发生改变，以往旅客乘车都是肩扛手提装满送亲友礼品的编织袋，现在他们的行李越带越少，基本不用车站工作人员帮忙提行李。如今，车站更多的是向旅客提供客票信息服务及其它问询服务。
“泉州动车站服务设施、站外广场、交通枢纽正在日趋完善。”吴欢说，作为一名铁路人，她和同事将给旅客提供更好的服务。（王雄 陈醉）
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王莹
