作为一名普通的基层信访工作者，我只是做了自己应做的工作，履行了一名公务员应尽的义务，组织上却给了我莫大的荣誉，心情是感到无比自豪、无上光荣。我能获得全国“人民满意的公务员”这一殊荣，是多年来组织培养的结果，也是领导关心、同事们支持的结果，更多的还是广大人民群众信任的结果。面对这份崇高的荣誉，我除了感激、喜悦之外，更多的是沉甸甸的责任。在今后工作中，我要聚焦“让党放心、让人民满意”，以“我将无我、忠诚于党、不负人民”的昂扬斗志和精神状态，在信访工作岗位上扎扎实实做好本职工作，更好地履行信访工作“为民解难、为党分忧”的神圣职责。

第一项措施就是调整观念，使信访工作核心回归本位。信访工作的核心是解决群众合理诉求，是为老百姓解决问题。信访是化解，所谓化解就是要解决问题。
第二项措施就是调整重心，使信访责任主体回归本位。信访部门的职责是汇集民意，协调督办各部门解决问题，过去责任不清晰，认为一旦有了问题都到区级信访部门来，认为所有问题都是信访部门来解决。这种解决显然会出现“消化不良”，不会解决得那么到位、那么彻底。在这个问题上，我们要压实责任主体，该谁解决就由谁来解决，要真正把老百姓的事当做自己的事来解决。同时，我们结合“三无”街镇创建和“最多访一次”，把责任压实。
第三项措施就是调整职能，使信访工作内容回归本位。我们打造更加清晰的信访体系，再有就是要强化督查复查，发现的问题要限期整改，工作必须形成闭环。
第四项措施就是调整着力点，使信访工作回归法定渠道。运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题：一是按照法定渠道优先的原则，深入推进诉访分离、依法分类处理，依法维护群众合法权益。二是建立律师参与信访接待机制，在区来访接待中心设立法律咨询室，聘请专业律师常年接待来访群众，提供法律咨询，引导群众通过法律途径解决诉求。三是依法处置信访中的违法犯罪行为。

我觉得我们蓟州区近几年信访工作主要有三个方面的变化：第一个就是信访渠道更加便捷。随着现代信息技术的高速发展，信访渠道不断拓宽，加上信访部门网上信访办理力度的加大，信访事项网上办理速度和办理效率明显提升。老百姓足不出户就可以向当地政府反映问题，既方便了群众反映诉求，又减少了群众信访成本，“网上信访管用”已成为老百姓的普遍共识。从目前看，我区通过网络方式信访的群众是越来越多，实地到信访部门走访的群众逐步在减少，“网升访降”是一个特别明显的变化，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
第二个就是农村信访量下降。蓟州区是农业大区，撤县设区前农村信访一直占较大比重，2014年前后为最高峰，农村信访占全县信访总量的比重达到了80%以上，特别是反映村级村务管理和村干部问题的集体访非常突出。刚才马书记也讲了，首届区委、区政府成立后，开展了一系列农村问题专项治理，特别是去年村级组织换届以来，应该说效果非常明显。
第三个就是城区信访的变化。这些年随着经济的发展和民计民生的逐步改善，城区涉及民生领域的信访问题呈现下降趋势，而且主要以个访为主。但集体访在某些领域还比较突出，比如说涉房领域，因延期交房、房屋质量、房价下滑、欠薪等引发的信访问题最为严重。我们下一步要下功夫把这个重点问题认真加以解决。

首先，还是要进一步提高政治站位，我们一定要坚定“四个自信”，做到“两个维护”，干好这项工作。
第二，要深入推进信访法治化建设。以深化信访制度改革为契机，深入实施诉访分离和依法分类处理，依法依规，将信访工作纳入法治轨道，把相关体制机制建好。
第三，要进一步夯实基层基础。基础不牢，地动山摇。很多问题在基层还是一点点小事的时候，因为没有很好地解决，小事拖大，大事拖炸，所以基层是基础，要把所有小事消灭在萌芽状态，这是咱们必须要做好的一项工作，打好这个基础非常重要。
第四，要建强信访干部队伍。多培养像马永东这样的好干部、好公务员，真正不忘初心，真正一切为民。有这么好的干部，同时还要精通业务。光有热情，业务不精通不行。在提高方方面面整体素质上我们还要加大力度。做好以上几点，我们蓟州区的信访工作就会再上一个新的台阶。